面對突發(fā)疫情，很多素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)都不知所措，而對小部分早有準(zhǔn)備的人來說卻是機(jī)會。勇敢的人都是在絕境中找到突破口，而加速了他的成功。此次一場突如其來的疫情，就把一個純線下少兒藝術(shù)機(jī)構(gòu)加速推上了線，截止2月28日，已累計完成3000人次的線上授課，其中新學(xué)員占比80% 。今天我們來回顧一下她是怎么做到的。

瞇呱家族于2009年開始探索兒童戲劇教育，自主研發(fā)戲劇表演與語言藝術(shù)課程，是中國話劇協(xié)會理事單位，歷經(jīng)10年研發(fā)，沉淀了戲劇表演，演講口才，繪本戲劇等近千套以劇本式教材為形式的專業(yè)課程，和標(biāo)準(zhǔn)化的的師資培訓(xùn)體系。

當(dāng)關(guān)于疫情的消息鋪天蓋地而來的時候，瞇呱家族震驚之余，卻并不驚慌，因?yàn)樵诖饲埃麄円牙米陨碓瓌?chuàng)課件的先天優(yōu)勢，全面鋪開了原有課程的線上高品質(zhì)轉(zhuǎn)化和研發(fā)，當(dāng)疫情爆發(fā)使，線下的寒假班已全部轉(zhuǎn)型線上。

機(jī)會總是給早有準(zhǔn)備的人。這一切要追述2019年初瞇呱家族的布局上，2019年初瞇呱家族課程進(jìn)行全面升級，通過打造“互聯(lián)網(wǎng)+藝術(shù)培訓(xùn)的教育模式，以原創(chuàng)IP卡通人物貫穿課堂，獨(dú)特的沉浸式戲劇主題融入逼真的情景，通過雙師課堂，線上小班教學(xué)，搭建兒童社交平臺的理念，打通線上線下互動延申，讓孩子無論身在何處都可以體驗(yàn)舞臺的感覺。同時，瞇呱家族對線上課件展開了高頻次的實(shí)踐論證，并以此為依據(jù)對線上授課老師進(jìn)行精細(xì)化的培訓(xùn)。為了讓學(xué)員有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，課程的每一個細(xì)節(jié)，教師對課件的每一步操作都進(jìn)行了專門設(shè)計。

1月30日校區(qū)緊急會議討論開學(xué)工作安排，果斷決定立即全部轉(zhuǎn)線上教學(xué)，維護(hù)老學(xué)員完成寒假班授課計劃和探索線上招生模式。

1月31日全員遠(yuǎn)程協(xié)同辦公啟動轉(zhuǎn)型計劃，老師們開始線上教學(xué)準(zhǔn)備，運(yùn)營部制定線上招生方案，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)反倒放開手腳。

其實(shí)回頭看，整個2月份他們做對了3件事：

第一，【保證優(yōu)質(zhì)課程，品質(zhì)首當(dāng)其沖】瞇呱家族的線上課程，絕不是簡單的將線下戲劇、口才類課程略作改良搬到線上使用。而是在結(jié)合了授課教師的實(shí)際體驗(yàn)、諸多會員實(shí)際試聽反饋后，將線下教學(xué)中經(jīng)過嚴(yán)格數(shù)據(jù)論證的教學(xué)目標(biāo)和核心教學(xué)點(diǎn)，進(jìn)行了全新的線上形式設(shè)計。它讓課程完美貼合互聯(lián)網(wǎng)端特點(diǎn)，適應(yīng)當(dāng)代青少年的操作和信息獲取習(xí)慣，很好解決了學(xué)生在藝術(shù)類課堂中與教師的互動交流問題，同時繼續(xù)保證了原創(chuàng)課程質(zhì)量的絕對高品質(zhì)。因此，當(dāng)課程一經(jīng)推出，從試聽階段便受到了老學(xué)員的一致好評和追捧，并形成了口碑效應(yīng)，致使體驗(yàn)課售價一周內(nèi)從19.9元上升至299元，仍舊供不應(yīng)求。并成功在試聽課后，形成了大量新學(xué)員的激增。

第二【家教式課后服務(wù)】除了優(yōu)質(zhì)課程的保障外，瞇呱家族還利用十余年豐富的線下教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)端的新問題，設(shè)計了全面、細(xì)致的課后家教式服務(wù)體系及話術(shù)。從學(xué)員購課伊始，到銷課、售后，無論客戶遇到任何問題，客服人員幾乎都能從事先掌握的服務(wù)手冊及話術(shù)中找到解決辦法，并在第一時間為客戶處理問題。這不僅包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安裝、操作解答，也包括課程內(nèi)容疑難、作業(yè)及教輔發(fā)放、解釋、跟蹤。每一個學(xué)員，都能在課程中實(shí)現(xiàn)全程無障礙、無問題、無等待的“三無體驗(yàn)”。而這一切，依托于完善的服務(wù)體系和話術(shù)設(shè)計，并不需要投入過多的精力。在實(shí)際操作中，由于良好的課程體驗(yàn)，和配套設(shè)計的售后服務(wù)（如配套優(yōu)惠券、老會員黏性政策等），自發(fā)參與，并樂于進(jìn)行課程推廣的客戶數(shù)量巨大。

第三【棄流量存留量】與很多線上產(chǎn)品對流量數(shù)據(jù)的追求不同，瞇呱家族從線上課程開始研發(fā)之初，便立足于留住每一個潛在用戶——放棄流量，保證留量。具體的方法，除了上述兩條提到的課程優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和完善售后服務(wù)外，隨之推出的整體教學(xué)計劃也是使客戶自動留存的重要條件。受益于課程的高品質(zhì)，參與過體驗(yàn)課程的客戶對瞇呱家族建立了信賴，甚至形成了依賴，此時經(jīng)過精心設(shè)計的整體線上教學(xué)計劃開始啟動。3-5月的季度課、半年課包等產(chǎn)品相繼正式上線。同樣的高品質(zhì)內(nèi)容，和精準(zhǔn)的課程體系，使客戶自覺留在了瞇呱家族的課堂上。

綜上所述，雖然倉促上陣卻臨危不亂，一波三折卻順利過關(guān)。通過高品質(zhì)課程形成的良好口碑，迅速完成了線下教學(xué)場景轉(zhuǎn)移；通過優(yōu)質(zhì)的課后服務(wù)使老會員、新客戶自覺成為品牌曝光和新用戶線索獲取的渠道；通過優(yōu)質(zhì)教學(xué)體系設(shè)置配合良好的銷售手段，做到10%的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。這個時候能收到學(xué)費(fèi)的人，真不一般。

還有很多細(xì)節(jié)就不披露了，這個時候選擇總結(jié)分享也是想幫助更多尋求轉(zhuǎn)型的線下機(jī)構(gòu)，只要做就有希望，轉(zhuǎn)型沒有想象的那么難。歡迎交流線上教學(xué)心得。

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來源：環(huán)球都市網(wǎng)

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編輯：楊文博