2020-03-12 7:58:54
對(duì)絕大多數(shù)人而言，一場(chǎng)“猝不及防”的疫情在春節(jié)期間徹底打亂了自己的規(guī)劃。2020年地產(chǎn)行業(yè)也面臨“大考”，在這段“靜默期”，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該做些什么?
作為團(tuán)隊(duì)的掌舵人，青島德佑金鄰加盟店店東王印寶沒有“翹首以盼”，而是“主動(dòng)出擊”。面對(duì)重重困難，王印寶第一時(shí)間調(diào)整狀態(tài)，穩(wěn)定人心，制定線上工作計(jì)劃，尋找各種突圍的可能。復(fù)工不到1個(gè)月的時(shí)間，王印寶已經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成交37單。其中，10單買賣，27單租賃。
調(diào)整心態(tài) 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)
復(fù)工前對(duì)很多人來說都是一樣的：年前的規(guī)劃被打亂，工作生活突然增加了很多不確定性，人員管理和經(jīng)營難處開始顯現(xiàn)……
王印寶認(rèn)為，想要戰(zhàn)勝當(dāng)下門店經(jīng)營中的各種困難，我們首先要讓團(tuán)隊(duì)有信心，這是恢復(fù)正常辦公前我們必須要具備的一種精神狀態(tài)。同時(shí)，也要想方設(shè)法讓團(tuán)隊(duì)的心態(tài)調(diào)整過來，這是未來能夠快速抓住機(jī)會(huì)起勢(shì)的基礎(chǔ)。
門店線上會(huì)議召開
疫情出現(xiàn)后，王印寶緊急招集門店管理層召開了一場(chǎng)名為“預(yù)期之戰(zhàn)”的會(huì)議，他們對(duì)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)狀做了全面的剖析，并對(duì)接下來的工作做了全面的部署?！耙环矫?，可以改善經(jīng)紀(jì)人當(dāng)前迷茫不安的狀態(tài)。另一方面，我們也想借此提醒經(jīng)紀(jì)人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，不要還停留在假期里?！?/p>
視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)總結(jié)等都在線上進(jìn)行。”這種情況下，員工們一是有明確的、緊張的事情要做，容易集中精力;二是大家集體做一件事，很有氛圍也很有凝聚力。事實(shí)上大家感覺都非常充實(shí)、比以前還要忙，狀態(tài)也很快穩(wěn)定下來?！?/p>
線上學(xué)習(xí) 精進(jìn)管理
王印寶認(rèn)為，線上學(xué)習(xí)要追求實(shí)際，以簡(jiǎn)單高效為主。疫情期間，王印寶門店的學(xué)習(xí)計(jì)劃在總部的安排上進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整?？紤]到經(jīng)紀(jì)人在家還要拿出些時(shí)間陪伴家人，門店上午只要求經(jīng)紀(jì)人全員參加搏考、健康日?qǐng)?bào)。下午經(jīng)紀(jì)人則在店經(jīng)理的安排下高效學(xué)習(xí)。
“我們給經(jīng)紀(jì)人安排的課程，都是那種可以直接搬到實(shí)踐中去的。并且我們會(huì)反復(fù)學(xué)，學(xué)深了，學(xué)透了。比如《如何高效使用IM》這門課程，我們就花了3天的時(shí)間來學(xué)習(xí)，并拿出充足的時(shí)間做研討。視頻會(huì)議上，大家必須共享屏幕，展示自己的學(xué)習(xí)成果，由店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家研討，最后整理為可以快速落地的學(xué)習(xí)素材。例如：學(xué)區(qū)房的IM常用語是什么，婚房的IM常用語是什么……內(nèi)容簡(jiǎn)潔實(shí)用，背誦后可直接落地。
為更好的服務(wù)客戶，為后續(xù)的工作提效，王印寶還帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人線上整理小區(qū)戶型。“我們線上服務(wù)過的客戶特別喜歡問什么樣的樓層適合我，什么樣的戶型采光條件好等問題，雖然經(jīng)紀(jì)人對(duì)樓盤的了解已經(jīng)很詳細(xì)了，但我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)戶型的了解依然有所欠缺。于是，我們專門拿出時(shí)間，針對(duì)周邊的小區(qū)，進(jìn)行戶型整理。比如這個(gè)小區(qū)都有哪些戶型，這個(gè)戶型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，它們適合哪些戶型等。我們團(tuán)隊(duì)大概2天整理一個(gè)戶型，共整理了20個(gè)小區(qū)?！?/p>
抓住重點(diǎn)提升競(jìng)爭(zhēng)力
談到復(fù)工后的具體作業(yè)方面，王印寶也給大家分享了三個(gè)最具實(shí)操性的重點(diǎn)方向。
重視VR看房：線上化已經(jīng)是一個(gè)確定的硬趨勢(shì)了，疫情剛好是一個(gè)催化劑，誰做的更快、更好，就更有機(jī)會(huì)提前做好準(zhǔn)備贏得成功。做線上化不是一句口號(hào)，不能大而化之，要落實(shí)到管理的細(xì)節(jié)中。門店要繼續(xù)抓VR帶看的數(shù)據(jù)，并保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的VR演練，提升自己的線上服務(wù)能力，以升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)為根本。
新房的80個(gè)常見問題
重視人員保留：王印寶與門店的管理層針對(duì)“新人帶教”做了3天的學(xué)習(xí)和研討，根據(jù)最終敲定具體帶教細(xì)節(jié)，整理出一份新人手冊(cè)，并整理出關(guān)于新房的80個(gè)問題，新人入職后可以直接學(xué)習(xí)。問題涵蓋樓間距多少不擋光，買房選擇幾層比較好等。門店新人入職不會(huì)再摸不著頭腦，作業(yè)能力快速提升。
重視新房帶看：目前房產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)得到一定的恢復(fù)，線上帶看與線下帶看要兩手抓。經(jīng)紀(jì)人接到帶看需求后，王印寶會(huì)跟店長(zhǎng)提前一天把帶看需要注意的事項(xiàng)、帶看會(huì)遇到的問題跟經(jīng)紀(jì)人講一遍。帶看后，針對(duì)帶看出現(xiàn)的問題，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行復(fù)盤。
團(tuán)隊(duì)伙伴
復(fù)工不到1個(gè)月的時(shí)間，王印寶管理的門店人均每周5組帶看，現(xiàn)已成交37單?！笆袌?chǎng)的復(fù)蘇比我們預(yù)期的要早、要快?？吹竭@樣的局面，很多房產(chǎn)人也漸漸從迷茫、慌張、變?yōu)槔潇o，振作?！辈稍L最后王印寶說到。
也許今年的疫情對(duì)面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人而言，帶來了不小的挑戰(zhàn)。但我們回想一下，2003年的“非典”雖然讓服務(wù)業(yè)如此重創(chuàng)，但當(dāng)年國內(nèi)仍然實(shí)現(xiàn)了9%的GDP增長(zhǎng)，這能說明一些問題：增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是有的，只是留給了那些有準(zhǔn)備、愿意與時(shí)俱進(jìn)改變的人。
來源：北國網(wǎng)
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編輯：楊文博