2020年面對疫情的沖擊,各行各業(yè)都在經(jīng)歷新一輪的洗牌。一夜之間,為了挽回疫情所帶來的損失各行各業(yè)嘗試將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移至線上,在一開始的水土不服中也逐漸摸索出一些新的模式,如商場實體門店紛紛效仿微商開啟朋友圈促銷模式,學(xué)校老師也搖身一變成為主播在線授課。但是在這場商業(yè)的洗牌中,唯獨有這樣一個行業(yè),面對產(chǎn)業(yè)線下模式的凍結(jié),似乎并沒有出現(xiàn)太多的水土不服,那便是房產(chǎn)中介行業(yè)。

房產(chǎn)交易線上轉(zhuǎn)化,并不是疫情期間的權(quán)宜之計

隨機(jī)打開市場上主流的房產(chǎn)交易APP可以發(fā)現(xiàn),從找房、看房,甚至到簽約,房產(chǎn)中介服務(wù)已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合。在線咨詢、智能找房、直播買房、VR看房、VR帶看、在線商談、電子合同…琳瑯滿目的線上功能幾乎觸達(dá)房產(chǎn)交易的全部流程。據(jù)各大中介公開數(shù)據(jù)顯示,疫情期間樂有家為4500名客戶提供線上帶看服務(wù),超6000名業(yè)主提供線上委托服務(wù),累計成交1500單。而貝殼方面,疫情期間線上活躍用戶數(shù)同比增長90%,貝殼VR售樓部上線僅10小時,就獲得線上帶看預(yù)約1631單,成交48套的好成績。特殊時期,人們更能接受線上看房、交易的模式,即使線下作業(yè)的模式被禁錮,但是完善的且優(yōu)質(zhì)的線上交易功能,讓房產(chǎn)中介行業(yè)面對疫情的沖擊仍然有不錯的成績。

可是仔細(xì)研究可以發(fā)現(xiàn),房產(chǎn)交易向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移在中介行業(yè)已經(jīng)不是一個新鮮的事情了。在互聯(lián)網(wǎng)時代,買到好房已經(jīng)不是用戶的唯一追求,輕松、便捷的買到好房才是當(dāng)下用的核心需求。因此在這一課題上各大中介品牌早已投入巨大的研發(fā)精力。2013年10月樂有家在原有的技術(shù)團(tuán)隊基礎(chǔ)之上,成立專業(yè)的科技公司,為樂有家智能產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)提供更豐富的技術(shù)支持;2015年,鏈家宣布開展上線新房頻道,進(jìn)軍新房交易市場;2018年4月標(biāo)榜技術(shù)驅(qū)動的線上房產(chǎn)平臺貝殼找房出現(xiàn)。

在不斷的嘗試中,科技與用戶的需求融合,以往看房一定需要現(xiàn)場踩盤,但是現(xiàn)在看房人們只需要打開視頻或手指點擊VR頁面;以往簽約,必須雙方面對面操作,現(xiàn)場手動填寫厚達(dá)幾十頁的資料,但是現(xiàn)在不論身在何處,只需一部手機(jī),系統(tǒng)會自動化生成合同,在線完成簽約,方便高效。對此樂有家技術(shù)團(tuán)隊CEO周棵表示:“房產(chǎn)科技的投入是為了提升服務(wù)的效率和品質(zhì),在未來很多非必須線下操作的房產(chǎn)交易節(jié)點/服務(wù)會逐步轉(zhuǎn)移至線上,這對于房產(chǎn)行業(yè)來說是一個很大的機(jī)會?！?/p>

所以與其說房產(chǎn)中介行業(yè)“面對疫情有備而來”,更不如說“面對客戶市場的需求有備而來”。線上的研發(fā)投入并不是疫情期間的權(quán)宜之計,而是房地產(chǎn)中介行業(yè)目前及未來高效運作的必經(jīng)之路。

技術(shù)先行,如何補(bǔ)足用戶的信任感?

但雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為房產(chǎn)服務(wù)在線化創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的條件,可是面對房產(chǎn)這樣的大宗交易,缺少線下體驗的不確定性和風(fēng)險性仍然成為廣大客戶購房帶來顧慮。實際上目前線上簽約成交的客戶,大部分都是線下對房子有一定的了解。例如近期鏈家、樂有家等中介公司整合推出的在線交易服務(wù),雖有一定的成交,但是顧客大部分也基于客戶對樓盤的認(rèn)知程度。這對于房屋質(zhì)量層次不齊的二手房更是如此,除了部分迫切想要交易的客戶,大部分的購房者對小區(qū)樓盤也是有一定的了解或經(jīng)歷過線下帶看。甚至即使是開發(fā)商直售,除了VR、直播看房等技術(shù)支持外,近期恒大線上賣房的逆市成功,也離不開品牌良好口碑的背書。

那面對這樣的情況,構(gòu)建房產(chǎn)交易信任感,還有可能實現(xiàn)嗎?追溯互聯(lián)網(wǎng)信用度較高的金融行業(yè)的,也許可以尋找到一絲端倪。以支付寶的發(fā)展為例,從線上支付、再到免密小額支付、金融投資的發(fā)展,支付寶依托淘寶電商平臺的高用戶需求度與阿里巴巴的強(qiáng)大品牌效益讓線上的支付的推廣了條件,同時支付寶引入三方資金監(jiān)管、征信系統(tǒng)合。支付寶充分挖掘用戶的痛點,精準(zhǔn)解決用戶的疑慮讓上支付的體驗感和用戶信任度得到保障。因此面對線上服務(wù),即使是大額的不動產(chǎn)交易,從用戶體驗感出發(fā),消除用戶顧慮,捕獲用戶信任感也并非天方夜譚。

對此樂有家技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人周棵表示:“搭建信任感,仍然需要從客戶的本質(zhì)需求出發(fā)。如客戶最關(guān)注的就是這個人能不能幫我解決我的置業(yè)問題,他的專業(yè)水平怎么樣。所以除了利用技術(shù)打造品質(zhì)線上體驗外。一方面我們通過差價十倍賠付、安全承諾、真房源等交易保障增加平臺的信任度;另一方面從人手方面出發(fā),提升從業(yè)人員專業(yè)度,打造顧問式經(jīng)紀(jì)人,通過專業(yè)水平去提升客戶的信任感。再如近期走紅的直播買房,從技術(shù)層面看大同小異,直播背后的內(nèi)容、模式、專業(yè)度才是最大的區(qū)分點?！?/p>

而貝殼方面也表示:“在用戶信任方面,貝殼通過大數(shù)據(jù)、VR等資源與技術(shù)為客戶搭建標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則,以此獲取用戶信任,最大化滿足消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！?/p>

疫情是房產(chǎn)中介行業(yè)線上發(fā)展的一劑催化劑,技術(shù)是這場產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的外部工具。究其關(guān)鍵,房產(chǎn)中介互聯(lián)化的背后核心是客戶需求價值的體現(xiàn)。在行業(yè)的競爭中是誰能輸出高質(zhì)量的內(nèi)容,超前觸達(dá)客戶的痛點,誰就能獲得市場轉(zhuǎn)變的主動權(quán)。時代造英雄,大浪淘沙中能夠成功的往往是有備而來的企業(yè)。未來房產(chǎn)中介行業(yè)將會有哪一些新的突破,也許是線上科技的再度顛覆?或者經(jīng)紀(jì)人從業(yè)效率的大幅提升?但不管如何,客戶和行業(yè)一定是最終的受益者,讓我們拭目以待吧。

編輯：楊文博