2019-12-17 3:14:12
家裝行業(yè)的發(fā)展始終伴隨著市場(chǎng)需求與技術(shù)迭代而不斷升級(jí)。時(shí)間軸挪到今年，家裝行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入新的拐點(diǎn)，隨著消費(fèi)觀念更新等外部環(huán)境的變化加劇，市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)的訴求日趨強(qiáng)烈。對(duì)于裝企而言，如何借助互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺(tái)等外部力量以變革渠道、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為裝企轉(zhuǎn)型升級(jí)最主要的問(wèn)題。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)遭遇洗牌潮，大量裝企進(jìn)入倒閉潮的時(shí)期，上海同六建筑設(shè)計(jì)工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“T6國(guó)際設(shè)計(jì)”)聯(lián)合創(chuàng)始人曾令偉認(rèn)為，摒棄傳統(tǒng)的裝企經(jīng)營(yíng)模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維將資源聚焦為客戶(hù)提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，就能獲得市場(chǎng)信賴(lài)。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)，緊跟行業(yè)趨勢(shì)獲取高質(zhì)量發(fā)展
目前家裝行業(yè)最大的變化在于消費(fèi)群體逐漸進(jìn)入90后時(shí)代，年輕化趨勢(shì)帶來(lái)的是年輕化的消費(fèi)理念。曾令偉認(rèn)為，“毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式更符合年輕人對(duì)家裝省時(shí)、便捷、輕松的要求。現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)誰(shuí)能依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)口碑流量化，誰(shuí)就能在未來(lái)家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
作為最早一批擁抱互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的裝修企業(yè)，T6國(guó)際設(shè)計(jì)早在2007便入駐了齊家網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)紅利期收貨了大批用戶(hù)并成功沉淀出線(xiàn)上口碑，經(jīng)過(guò)穩(wěn)步發(fā)展，從小企業(yè)成長(zhǎng)為上海地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的一匹黑馬。
曾令偉介紹，在T6國(guó)際設(shè)計(jì)目前主流的四大獲客渠道中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客占比已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)展會(huì)、運(yùn)營(yíng)推廣與轉(zhuǎn)介紹等傳統(tǒng)渠道，“我們從齊家平臺(tái)上獲客比例約占全部客流量的62%左右，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率約為29.2%，且在齊家平臺(tái)的獲客成本要遠(yuǎn)低于其他渠道。”
對(duì)傳統(tǒng)家裝而言，核心痛點(diǎn)在于兩點(diǎn)：一是交付的非標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致難以擴(kuò)張也難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?二是毛利低，裝企盈利能力偏弱。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的精準(zhǔn)賦能，可以解決裝企最迫切的需求。
“正是依靠齊家平臺(tái)對(duì)入駐裝企在流程和體系方面的扶持，T6國(guó)際設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了健康長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展?！痹谡劶芭c齊家網(wǎng)的合作原由時(shí)，曾令偉分析到，借助平臺(tái)的力量，公司訂單質(zhì)量不斷提升解決了毛利偏低的局面，產(chǎn)值每年呈飛越性的增長(zhǎng)。
心懷用戶(hù)，以服務(wù)為核心打造優(yōu)質(zhì)裝企
“互聯(lián)網(wǎng)家裝從本質(zhì)上說(shuō)，是為了給用戶(hù)提供更好的家裝服務(wù)體驗(yàn)?！痹谠顐タ磥?lái)，裝企實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化是方法而不是目的，最終是為了深度了解客戶(hù)需求，將優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)提供給用戶(hù)。
在家裝市場(chǎng)高速增長(zhǎng)期，眾多裝企無(wú)論優(yōu)劣基本都能從龐大的增長(zhǎng)紅利蛋糕中分得一杯羹。而目前家裝行業(yè)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，在這一轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的關(guān)鍵期，眾多倉(cāng)促成立、毫無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力的裝修企業(yè)遭遇洗牌，紛紛進(jìn)入倒閉階段。
在這一轉(zhuǎn)變升級(jí)的過(guò)程中，只有真正將服務(wù)用戶(hù)落實(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)裝企，才能依靠良好的口碑獲得生存和轉(zhuǎn)變的空間。在家裝市場(chǎng)不斷“遇冷”的今天，只有積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維的裝企，才能順利進(jìn)入下一階段的藍(lán)海時(shí)代。裝企的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以上乘的裝修質(zhì)量為基礎(chǔ)，“一套住宅客戶(hù)可能會(huì)居住幾十年，裝修就要為用戶(hù)打造出好的產(chǎn)品，只有產(chǎn)品好才能得到用戶(hù)和市場(chǎng)的信賴(lài)，企業(yè)才能立于不敗之地。”曾令偉將T6國(guó)際設(shè)計(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展基石總結(jié)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)和擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維。
家裝市場(chǎng)進(jìn)入紅海時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)和服務(wù)的較量，T6國(guó)際設(shè)計(jì)以為客戶(hù)打造更環(huán)保更健康的家為發(fā)展目標(biāo)，將提升用戶(hù)體驗(yàn)作為重中之重。通過(guò)打造“零投訴”家裝企業(yè)，曾令偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使客戶(hù)真正享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在大浪淘沙的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代， T6國(guó)際設(shè)計(jì)的未來(lái)值得期待。
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編輯：楊文博