2020-01-14 3:01:12
走進2020年，各行各業(yè)都在忙于盤點自己2019年的運營戰(zhàn)績，金融行業(yè)也不例外。近日，民生信用卡對外宣布，其官方APP“全民生活”注冊用戶量在2019年12月下旬統(tǒng)計數量突破了2000萬，而距民生信用卡上一次在2019年5月公布1500萬注冊用戶量，僅僅過去了7個月時間。這期間其注冊用戶增長了整整500萬，增長率達到了33.3%，月均用戶增長量則超過70萬。民生信用卡“全民生活”APP用戶量有這樣快速穩(wěn)健的增長表現，可謂勇立金融移動化浪潮的潮頭。
這兩年，民生信用卡大刀闊斧推動金融科技創(chuàng)新，在大數據和人工智能等新科技在金融領域的深度應用頗有建樹?！叭裆睢盇PP同步擴充業(yè)務范圍，深耕用戶體驗，強化營銷力度。已逐步成為一個集客戶服務、生活消費、財富管理、移動支付于一體的金融生態(tài)平臺。
就具體的體驗和分析而言，民生信用卡的進取成果主要體現在五個方面：一是產品良好的用戶體驗、二是完備的金融在線服務功能、三是強大的生活服務集成、四是豐富多樣的營銷活動、五是領先的風控技術和嚴格的風控體系。
產品良好的用戶體驗
官方APP作為信用卡科技金融戰(zhàn)略的重要平臺，獲取良好的用戶體驗非常重要，“全民生活”APP這方面深得互聯網思維的要領。其整體APP的UI設計簡潔、操作邏輯和交互設計貼合用戶習慣，比之一些熱門主流應用的體驗仍不遑多讓，“精選、金融、掃碼付、生活、我的”五個底部主菜單分類清晰，對用戶的操作引導簡單明了，各主菜單項下集合的功能子項次序得當，條理分明。雖然“全民生活”平臺集成的功能和服務非常全面，但整體體驗下來，卻很容易上手，界面友好性很強，可見民生信用卡在這方面的確是下了很大的功夫。
完備的金融在線服務功能
在“金融”選項下，“全民生活”分列了信用卡持有人常用的支付、取現等日常用卡、管理等功能服務，還有在線辦理分期、各種信貸等業(yè)務功能服務，以及在線客服功能等，共計50多項，超過信用卡業(yè)務總類別的90%。這些在線服務功能的大量開發(fā)和投入運營，強化了“全民生活”的“硬核”服務能力，為持卡人提供了最實在的便利，促進了持卡人較高比例的下載和高頻度的使用。
強大的生活服務集成
“全民生活”名符其實的集合了諸如定票、ETC、生活繳費等大量經常使用的生活服務，而且與很多熱門商品和服務的優(yōu)質商戶資源建立了合作，直通在線商城。APP不僅為購物、支付提供了便利，還為用戶普遍提供了極有力度的優(yōu)惠，這些資源成了“全民生活”用戶的專屬福利。
在移動金融浪潮下，信用卡除了金融主業(yè)外，高質量客源的集客能力、高效的流量分發(fā)和轉化能力已經成為信用卡客戶端重要的產品力體現，“全民生活”在這方面顯然做的得心應手。
豐富多樣的營銷活動
營銷能力是一個移動金融平臺軟實力的見證，對于保持用戶活躍度和增長量極為重要，“全民生活”更是著重于此。平臺定期和不定期的發(fā)起各種活動，像周年慶、首次注冊等重要節(jié)點，平臺都會推出一些諸如瓜分還款金、直減禮包、話費抵充等有力度的活動，其中一些活動具有很強的娛樂性和互動性，有助于培養(yǎng)用戶對APP的打開習慣和提高使用頻度?？梢哉f，“全民生活”用戶穩(wěn)步突破2000萬，這些營銷舉措功不可沒。
領先的風控技術和嚴格的風控體系
金融科技在風控方面的深入應用是民生信用卡的一大特色。其自建的信用卡反欺詐風控體系，基本覆蓋了包括“全民生活”在內的所有產品，高效的守護著用戶的用卡安全。
“全民生活”APP針對移動金融的特性，通過大數據的采集、分析、云計算和人工智能的深度學習，建立了線上金融服務“智慧風控”模型，為平臺導入強效的風控措施。比如“智慧風控”能夠及時監(jiān)測到用戶登錄到“全民生活”APP的設備變化和交易地點變化，發(fā)現可疑情形，系統(tǒng)會第一時間阻斷交易。這些措施有效遏制了因用戶信用卡信息泄密，被不法分子利用移動平臺盜刷、轉移資金的犯罪行為。
移動金融時代是以金融服務為基礎的科技化時代，移動金融產品開發(fā)和運營的內生邏輯也必然相應的越來越趨向互聯網化。生態(tài)構建、流量加持、活躍度、用戶轉化這些概念和指標將成為銀行業(yè)移動金融平臺構建產品力的思考基礎，民生信用卡“全民生活”APP兩年多時間的發(fā)展軌跡正是這一趨勢的有力見證。
來源：宜賓都市網
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編輯：楊文博