2020-07-14 15:08:01 來(lái)源：金融投資報(bào)
一直以來(lái)，快遞員這個(gè)職業(yè)都非常重視服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)“顧客就是上帝”從來(lái)不是說(shuō)說(shuō)而已。德邦快遞員閆鳳軍對(duì)這一點(diǎn)也牢記在心?！拔覀兘?jīng)理每天晨會(huì)的時(shí)候都會(huì)強(qiáng)調(diào)，要把客戶放在首位”。
但是，沒(méi)想到不久前，閆鳳軍就“破了戒”，他理直氣壯地拒絕客戶的寄遞要求，還因此受到了稱(chēng)贊。“我也是第一次遇到這種事，幸虧拒絕了，不然就闖大禍了”。
快遞小哥觀察仔細(xì)，送貨途中洞察“發(fā)貨”需求
今年5月14日，閆鳳軍和往常一樣，前去當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)小區(qū)送貨，來(lái)到客戶家，開(kāi)門(mén)的是一名20多歲的男士。交談過(guò)程中，閆鳳軍透過(guò)空隙發(fā)現(xiàn)屋子里亂七八糟，東西擺滿一地，他敏銳的察覺(jué)到客戶的發(fā)貨需求。
“看那個(gè)樣子應(yīng)該要寄東西，我就順勢(shì)跟他推薦了德邦快遞?！苯?jīng)過(guò)攀談，閆鳳軍了解到，收貨人王先生是外地人，目前正租住在這個(gè)屋子，而且確實(shí)準(zhǔn)備要搬家。在閆鳳軍介紹下，二人達(dá)成共識(shí)，約定好第二天來(lái)打包發(fā)貨。
次日，閆鳳軍早早地來(lái)到王先生住處，王先生說(shuō)因?yàn)闁|西太多，自己著急離開(kāi)，讓閆鳳軍先打包?？吹匠艘路碗s物，竟然還有很多女性化妝品，閆鳳軍有些疑惑。王先生解釋道他是做微商的，這些都是他的貨物。
閆鳳軍看到有很多大件物品，就和王先生商量明天再來(lái)一趟，王先生不僅爽快地同意了，還把家里的鑰匙交給了閆鳳軍?！八f(shuō)讓我明天來(lái)的時(shí)候直接開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)，打包好帶走就行?！迸龅竭@么信任自己的客戶，閆鳳軍心里卻有些犯嘀咕。“說(shuō)不出來(lái)，就感覺(jué)很奇怪”。
正常運(yùn)輸卻阻礙重重，快遞員心生懷疑
5月16日，考慮到搬運(yùn)問(wèn)題，閆鳳軍特意帶了一名同事共同前去打包。開(kāi)始的時(shí)候一切順利，但是往外面運(yùn)送冰箱卻遇到了麻煩。
“門(mén)衛(wèi)說(shuō)家具家電這些東西，需要放行條才能往外運(yùn)?！睘榱瞬坏⒄`工作，閆鳳軍立刻給王先生打了電話說(shuō)明情況。王先生云淡風(fēng)輕地說(shuō)，他會(huì)跟物業(yè)聯(lián)系搞定這件事。
可閆鳳軍到了物業(yè)左等右等，也沒(méi)接到王先生的電話，無(wú)奈之下，只能再次打給他，“我是想讓王先生直接跟物業(yè)談，但是他一直含糊其辭”。
這時(shí)物業(yè)的工作人員主動(dòng)向閆鳳軍確認(rèn)了房間號(hào)，并且給房東打電話，詢(xún)問(wèn)是否放行。然而令人意外的是房東表示自己在外地，根本不知道這回事。
“我當(dāng)時(shí)感覺(jué)不對(duì)勁了，腦袋嗡的一下?！遍Z鳳軍不敢馬虎，立刻聯(lián)系王先生，王先生卻說(shuō)他沒(méi)打通業(yè)主的電話。
“首先我覺(jué)得房東不會(huì)不接租客的電話，而且我們和房東還剛剛通過(guò)電話，不可能打不通?！笨赡荛Z鳳軍的懷疑也引起了王先生的注意。為了穩(wěn)住閆鳳軍，王先生讓他把東西先帶回房間包裝。還給閆鳳軍二人發(fā)了紅包，讓他們等到晚上再運(yùn)出去。
一通電話戳穿“客戶”的謊言，快遞員為房東避免幾萬(wàn)元損失
種種異常的舉動(dòng)已經(jīng)讓閆鳳軍不再相信自己的“客戶”，他沒(méi)有要紅包，而是向物業(yè)要來(lái)房東的電話號(hào)碼，親自跟房東核實(shí)情況。交流中，閆鳳軍發(fā)現(xiàn)房東對(duì)自己運(yùn)送的物品都很清楚。原來(lái)這些東西確實(shí)都屬于房東本人，而且其中還有一張價(jià)值幾萬(wàn)塊的木桌。
終于真相大白，閆鳳軍卻突然想起了什么，趕忙聯(lián)系了德邦快遞營(yíng)業(yè)部，告訴他們打包的貨物先不要發(fā)，他要和房東一一核實(shí)。之后他把房東的物品放回原處，又給“客戶”打了電話，知道事情已經(jīng)敗露，王先生也沒(méi)有多說(shuō)什么。
“最后還算比較圓滿吧，房東沒(méi)有損失，王先生自己的東西也都順利發(fā)出去了?！边@時(shí)閆鳳軍總算松了一口氣。他沒(méi)想到這次攬件竟如此一波三折。
因?yàn)殚Z鳳軍的小心謹(jǐn)慎，為房東避免了財(cái)產(chǎn)損失，房東本人還專(zhuān)門(mén)為他定制一面錦旗，來(lái)表示自己的感激之情。
其實(shí)對(duì)于快遞員這份工作，閆鳳軍是個(gè)新人。90年出生的他，今年4月20日才入職德邦快遞。“當(dāng)初是朋友介紹的，說(shuō)德邦快遞人盡其才，特別重視一線員工?！遍Z鳳軍說(shuō)在德邦快遞有一種大家庭的氛圍，與同事相處的很融洽。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，現(xiàn)在的閆鳳軍對(duì)自己的職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。“我覺(jué)得做好快遞服務(wù)并不難，就是將心比心，和客戶相處是一個(gè)交心的過(guò)程?！闭劦侥谴问录?，閆鳳軍表示，“工作的同時(shí)也得動(dòng)腦子，不能因小失大，給公司和客戶惹麻煩”。
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編輯：海洋