2020-07-05 19:29:25 來(lái)源：金融投資報(bào)

近年來(lái)，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)在客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及技術(shù)發(fā)展的催化下快速變化。平安車(chē)險(xiǎn)等公司正逐漸轉(zhuǎn)變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)觀念、銷(xiāo)售方式、運(yùn)營(yíng)方式及決策方式，并通過(guò)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、管理、科技及組織五大抓手，逐步實(shí)施全面變革。

一直以來(lái)，平安車(chē)險(xiǎn)不斷深化數(shù)字化改革，加強(qiáng)科技賦能，持續(xù)以專(zhuān)業(yè)的人才以及領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平，為廣大車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)、周到的線(xiàn)上化智能理賠服務(wù)。

據(jù)悉，平安車(chē)險(xiǎn)以平安好車(chē)主APP為主陣地，持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，顛覆車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)理賠體驗(yàn)，免電話(huà)報(bào)案、免現(xiàn)場(chǎng)等待、免事故證明、免門(mén)店交單，有效解決了客戶(hù)理賠周期長(zhǎng)、賠付慢、提交資料繁瑣等痛點(diǎn)。作為汽車(chē)服務(wù)類(lèi)應(yīng)用平臺(tái)，平安車(chē)險(xiǎn)好車(chē)主APP不僅是一個(gè)車(chē)保險(xiǎn)平臺(tái)，還是一個(gè)車(chē)服務(wù)和車(chē)生活平臺(tái)，并逐漸成為越來(lái)越多車(chē)主的用車(chē)標(biāo)配。在疫情暴發(fā)后，平安好車(chē)主第一時(shí)間開(kāi)通了綠色通道，依托科技優(yōu)勢(shì)全面強(qiáng)化線(xiàn)上服務(wù)。

在長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐中，平安車(chē)險(xiǎn)逐漸意識(shí)到，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)正在發(fā)生深刻的變化。平安車(chē)險(xiǎn)認(rèn)為，到2025年的中國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)翻番，個(gè)人非車(chē)險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)將是新的增長(zhǎng)來(lái)源。

平安車(chē)險(xiǎn)了解到，過(guò)去財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以個(gè)人車(chē)險(xiǎn)為主，但未來(lái)5年，整個(gè)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)將面臨拐點(diǎn)，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。長(zhǎng)期看，主要有四大趨勢(shì)：一是新車(chē)增速放緩，共享替代私有；二是，費(fèi)改和車(chē)聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)精準(zhǔn)計(jì)價(jià)引起單均下降；三是，汽車(chē)安全功能加強(qiáng)帶來(lái)綜合出險(xiǎn)率降低;四是，車(chē)聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，按里程或駕使行為計(jì)價(jià)的保險(xiǎn)產(chǎn)品誕生等。

與此同時(shí)，團(tuán)體車(chē)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)以及數(shù)據(jù)化推動(dòng)的新基建所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將是每一個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司團(tuán)體業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象?？拓涍\(yùn)車(chē)隊(duì)逐漸規(guī)?；?zhuān)業(yè)化、出行物流整合、共享出行推動(dòng)團(tuán)車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展;監(jiān)管立法、訴訟成本上升、民生熱點(diǎn)促進(jìn)責(zé)任險(xiǎn)增長(zhǎng);5G、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、智能電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施投資，數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全等新風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生都為團(tuán)體類(lèi)保險(xiǎn)帶來(lái)機(jī)會(huì)。

未來(lái)，平安車(chē)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司將通過(guò)共享能力中臺(tái)的建設(shè)，打造AI智能引擎，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)洞察、智能交互、智慧經(jīng)營(yíng)等。其中最核心的是數(shù)據(jù)化體系的構(gòu)建，即通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等全部標(biāo)簽化，即時(shí)即用，為前端的系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)提供強(qiáng)有力的支撐。

而在組織層面，平安車(chē)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司也將通過(guò)平臺(tái)替代層級(jí)，真正構(gòu)建“平臺(tái)+數(shù)據(jù)”型的敏捷組織，促進(jìn)所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聚焦客戶(hù)洞察和經(jīng)營(yíng)，形成“大中臺(tái)+靈活小前臺(tái)”模式，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，設(shè)置敏捷的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。

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