2020-06-26 11:28:41 來源：金融投資報(bào)

近年來，平安車險(xiǎn)始終堅(jiān)持“服務(wù)為本，客戶至上”的工作基調(diào)，把客戶的需求放在服務(wù)的第一位，不斷推陳出新，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，開拓服務(wù)項(xiàng)目，科技賦能，智慧運(yùn)營，持續(xù)為廣大車主提供更便捷、更貼心的服務(wù)。

隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)線上化工作日益普及，在2020年這特殊的一年，大眾深刻體會(huì)到了各類線上化遠(yuǎn)程操作的方便快捷。在疫情期間，平安車險(xiǎn)的線上化的產(chǎn)品包括平安好車主APP，包括小程序，包括微信端都在車險(xiǎn)的投保和理賠上發(fā)揮了積極的作用和價(jià)值。

據(jù)悉，平安車險(xiǎn)引領(lǐng)線上化理賠，遠(yuǎn)程操作，賠款即可到賬。目前，平安車險(xiǎn)理賠已深入推進(jìn)線上化，12大理賠功能涵蓋各個(gè)理賠環(huán)節(jié)，充分提高客戶掌上理賠體驗(yàn)。例如，在線報(bào)案、上傳照片、聯(lián)系理賠員、聯(lián)系定損員、查看車輛定價(jià)、修車爭議申訴、賠款授權(quán)、領(lǐng)取賠款、點(diǎn)評(píng)查勘員、權(quán)益查詢、找門店、銷案、理賠線上全流程，出險(xiǎn)無需現(xiàn)場等待，線上授權(quán)簽字，賠款即可到賬，無不體現(xiàn)的平安車險(xiǎn)極快的理賠速度。

平安車險(xiǎn)認(rèn)為，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，如何從用戶需求和痛點(diǎn)出發(fā)，去理解線上化客戶的需求，是最大的問題。其次，基于客戶在線上化的需求，如何設(shè)計(jì)出客戶需求的線上化產(chǎn)品，如何從用戶角度上去讓客戶更便捷地去適應(yīng)產(chǎn)品，或者更好體驗(yàn)產(chǎn)品，都是需要精耕細(xì)作的重要課題。

因而，平安車險(xiǎn)不斷創(chuàng)新，從客戶角度出發(fā)，切實(shí)解決客戶需求。平安車險(xiǎn)依托平安好車主APP平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)載，推向廣大車主，不斷上線各項(xiàng)線上服務(wù)。車損測(cè)算功能，當(dāng)車輛發(fā)生車損時(shí)，可根據(jù)客戶選擇的維修廠進(jìn)行AI高科技識(shí)別，秒級(jí)生成受損報(bào)告，估算維修金額，估算來年保費(fèi)上漲情況，讓客戶不再糾結(jié)維修金額，輔助判斷是否報(bào)案，為客戶提供了極大的便利條件;拍照識(shí)車功能，通過對(duì)車輛顯示的故障燈拍照識(shí)別，清晰了解車輛故障原因，為眾多汽車小白人員提供專業(yè)故障解讀;道路救援功能，為車主提供接電、快修、更換輪胎，拖車牽引，困境救援等服務(wù)，在線申請(qǐng)，清晰可見救援人員位置，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。再有代辦年審，一鍵挪車、停車位查找，違章查詢等諸多實(shí)用服務(wù)，切實(shí)貼近廣大車主用車生活，備受用戶青睞。

未來，平安車險(xiǎn)也將繼續(xù)深化數(shù)字化改革，加強(qiáng)科技賦能，持續(xù)以專業(yè)的人才以及領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平，為廣大車主提供專業(yè)、周到的線上化智能理賠服務(wù)。

來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/fc/202006/57837582.html

編輯：海洋