2020-06-24 9:16:46 來(lái)源：金融投資報(bào)

年初的疫情,給社會(huì)生產(chǎn)生活帶來(lái)極大影響。在這場(chǎng)疫情中,人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大的改變:云生活方式普及、智能家電更新?lián)Q代、非接觸式消費(fèi)初體驗(yàn),人們的健康理念升級(jí)……一場(chǎng)新的消費(fèi)時(shí)代正悄然來(lái)臨。

作為后疫情時(shí)代的首個(gè)全民購(gòu)物節(jié),京東618被賦予了諸多期待。目前,第17個(gè)京東618完美落幕,從2020年6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn),京東取得平臺(tái)累計(jì)下單金額超2692億元的優(yōu)異成績(jī),創(chuàng)造新的紀(jì)錄。

“剛性消費(fèi)”是人們購(gòu)物首選

糧油、牛奶、生鮮……消費(fèi)者的米袋子、菜籃子都裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。作為線上線下絕對(duì)領(lǐng)先的商超,京東大商超全渠道穩(wěn)速增長(zhǎng)。618期間,京東大商超米面糧油累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)400%,速食方便面類成交額同比增長(zhǎng)320%。6月1日開場(chǎng)前1小時(shí),干貨食品品類的成交額是去年同期的6倍,糧油品類是去年同期20倍,牛奶乳品是去年同期的6.6倍;酒水1分鐘的整體成交額同比增長(zhǎng)400%;生鮮成交額同比去年增長(zhǎng)超8倍,其中雞肉品類成交額同比增長(zhǎng)近34倍,牛肉成交額增長(zhǎng)近12倍。

“云運(yùn)動(dòng)”興起 健康消費(fèi)展現(xiàn)巨大能量

6月18日開場(chǎng)前30分鐘,露臍裝成交額同比增長(zhǎng)200%,塑身美體相關(guān)商品成交額同比增長(zhǎng)638%,醫(yī)療健康類商品成交件數(shù)同比增長(zhǎng)173%,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問(wèn)診同比增長(zhǎng)404%。人們健康安全意識(shí)增強(qiáng),家中運(yùn)動(dòng)成常態(tài),小件健身器材中,杠鈴成交額同比增長(zhǎng)64%、壺鈴成交額同比增長(zhǎng)109%,跳繩、瑜伽圈成交額同比增長(zhǎng)均超240%;室內(nèi)健身器材中,劃船機(jī)、橢圓機(jī)成交額同比增長(zhǎng)均超50%,普拉提器械成交額同比增長(zhǎng)416%。高端小眾運(yùn)動(dòng)中,棒球棒、劍道成交額同比增長(zhǎng)均超80%,網(wǎng)球訓(xùn)練器成交額同比增長(zhǎng)231%,高爾夫鐵木桿成交額同比增長(zhǎng)126%。此外,騎行等戶外運(yùn)動(dòng)更受關(guān)注。18日當(dāng)天,戶外成交額同比增長(zhǎng)超130%。

從出門到上門,線上服務(wù)受到“熱捧”

汽車維保、生活旅行、線上購(gòu)房、拍賣消費(fèi)、鮮花預(yù)定……消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于從線上獲得高品質(zhì)的服務(wù)。618期間,京東拍賣整體成交量同比增長(zhǎng)6.8倍,其中股權(quán)拍品成交量同比增長(zhǎng)5倍,房產(chǎn)拍品成交額同比增長(zhǎng)418%;京東房產(chǎn)線上找房用戶同比增長(zhǎng)6倍,線上房產(chǎn)服務(wù)咨詢量增長(zhǎng)6倍,線上訂單增長(zhǎng)4倍;線上拍賣古錢幣圍觀人數(shù)超121萬(wàn),線上拍賣普洱茶餅圍觀人數(shù)超27萬(wàn)。618期間,自營(yíng)鮮花成交額同比增長(zhǎng)405%,生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)成交額同比增長(zhǎng)9倍。

新技術(shù)成就消費(fèi)新動(dòng)力,C2M智能反向定制成熱銷新潮

618期間,京東C2M京品家電備受消費(fèi)者青睞,京品冰箱、空調(diào)、電視品類成交額占比環(huán)比提升300%以上。其中,京東超市C2M產(chǎn)品累計(jì)銷量同比增長(zhǎng)260%;京東智聯(lián)云聯(lián)合格力品牌推出第一款人工智能C2B反向定制冰箱也上線大賣。

貼心服務(wù)加持,信賴型消費(fèi)產(chǎn)品“高歌猛進(jìn)”

在保值換新、買貴就賠、定期購(gòu)等一系列貼心服務(wù)的加持下,信賴型消費(fèi)產(chǎn)品一路高歌猛進(jìn),爆品層出不窮。數(shù)據(jù)顯示,618期間,京東618開門紅當(dāng)天,家電以舊換新上門訂單量同比上漲325%,累計(jì)發(fā)放換新補(bǔ)貼上億元,截至6月10日,京東平臺(tái)上參與空調(diào)以舊換新的用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)達(dá)到465%。京東超市定期購(gòu)商品累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)10倍,京東即時(shí)配送成交額環(huán)比增長(zhǎng)超130%,Apple服務(wù)類產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)超320%。

良好的購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)離不開先進(jìn)技術(shù)的支撐。618期間,京東智聯(lián)云提供全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)和服務(wù),打造了京東618堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基石。京東智聯(lián)云超高彈性支撐海量并發(fā),保障流暢的購(gòu)物體驗(yàn),618網(wǎng)絡(luò)流量峰值QPS較去年618同比提升195.74%,京東智聯(lián)云在全球共籌備了1000+的CDN節(jié)點(diǎn),覆蓋了100多個(gè)國(guó)家,CDN總帶寬同比增長(zhǎng)113%。

與此同時(shí),京東智聯(lián)云的AI技術(shù)為消費(fèi)者創(chuàng)造多元的購(gòu)物體驗(yàn),6月1日-18日,NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)累計(jì)調(diào)用量達(dá)701億次,通過(guò)智能寫作、智能搭配等方式,助力商家提升運(yùn)營(yíng)效率。京東在線智能客服提供的24小時(shí)全天候服務(wù),大促客服咨詢中有9成以上咨詢量都由智能客服接待,618期間,智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超過(guò)3.8億次。

定位于以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè),京東從十幾年前就開始在技術(shù)上持續(xù)投入,不斷提升客戶體驗(yàn)。到今年,京東618已走過(guò)17個(gè)年頭。17年來(lái)除了“正品行貨”的品質(zhì)保障,京東還以優(yōu)質(zhì)的客服、售后、物流等服務(wù)為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn),贏得了億萬(wàn)消費(fèi)者的信賴。京東正在積極將技術(shù)與場(chǎng)景深度結(jié)合,用更高的要求、更好的服務(wù)、更好的購(gòu)物體驗(yàn),持續(xù)滿足用戶多元化的購(gòu)物需求,守護(hù)人們對(duì)美好生活的追求,不負(fù)每一份熱愛。

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編輯：海洋