2020-06-22 15:29:59 來源：中華網(wǎng)
一、文旅國際峰會暨世界酒店論壇，雅斯特斬獲集團發(fā)展及投資價值獎
6月17-18日，在三亞市政府和世界酒店聯(lián)盟、聯(lián)合國經(jīng)社部國際旅游與酒店聯(lián)合總會、中國旅游出版社等單位大力支持下，世界酒店聯(lián)盟召開2020文旅國際峰會暨世界酒店論壇之三亞財富對話/世界酒店聯(lián)盟主席團會議在中國三亞麗禾溫德姆酒店盛大啟幕，雅斯特酒店集團作為特別協(xié)辦單位，集團副總裁劉新德先生與顧亮先生出席會議，并斬獲投資價值獎，安心價值被點贊。
雅斯特酒店集團斬獲
【五洲鉆石獎·年度品牌酒店集團發(fā)展及投資價值獎】
雅斯特酒店集團創(chuàng)始人兼董事長胡競選先生斬獲
【五洲鉆石獎?中國文旅產(chǎn)業(yè)年度杰出企業(yè)家】榮譽
此番被冠冕“年度品牌酒店集團發(fā)展及投資價值獎”榮譽，與集團多年的努力分不開，這既彰顯了“酒店集團數(shù)字化中臺戰(zhàn)略”的正確性、其對防疫戰(zhàn)爭的貢獻性，也體現(xiàn)了聯(lián)盟主席團以及廣大顧客對雅斯特“安心”價值的高度認可、點贊。
二、雅斯特副總裁顧亮先生分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營之道
主題報告會上，雅斯特酒店集團副總裁顧亮先生提到，此次疫情給旅游業(yè)特別是酒店業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)與機遇并存，疫情暴發(fā)以來，在承擔巨大壓力的情況下，酒店人表現(xiàn)出了極大的勇氣和擔當。雅斯特酒店集團作為中檔酒店行業(yè)的排頭兵，勇于承擔責任。雅斯特酒店集團因其突出的防疫表現(xiàn)得到了央視肯定。
1提前布局數(shù)字化，有條不紊應對疫情
早在2019年11月，雅斯特酒店集團便與阿里釘釘簽訂關(guān)于數(shù)字中臺的戰(zhàn)略合作。正因有了數(shù)字化中臺戰(zhàn)略的前期經(jīng)驗，在整個疫情期間，雅斯特酒店集團從容面對挑戰(zhàn)，通過組織在線、溝通在線、防控在線、業(yè)務在線、協(xié)同在線的數(shù)字化工作模式，合理有序在“線上”進行著各項工作，展現(xiàn)出了強大的品牌效應與抗風險能力，與加盟商同舟共濟、共同渡過危機。
01 今年1月22日22:30，雅斯特酒店集團通過釘釘在線視頻會議，成立“集團在線戰(zhàn)‘疫’指揮部”，隨即成立集團“臨時作戰(zhàn)小組-湖北疫情營銷作戰(zhàn)小組“和”武漢城區(qū)酒店在崗值班員工群“，針對疫情突發(fā)狀況專項分組迅速解決。
02 1月22日 24:00， 共抗疫情《關(guān)于支持湖北省酒店抗擊疫情相關(guān)政策》在線發(fā)布。
03 1月23日封城之后，為了給醫(yī)護人員提供一個好的休息場所，凌晨2點集團高管通過釘釘在線視頻會議，確定了針對“為武漢醫(yī)護人員提供免費住宿”的計劃。
04 1月30日，攜手阿里釘釘完成集團公司“釘釘健康管理”線上平臺的搭建，建立員工健康在線管理，實施員工“每日健康打卡”，解決了很多企業(yè)存在的痛點-如何快速統(tǒng)計員工健康狀況。
05 2月3日春節(jié)收假第一天，在釘釘直播間宣布全員“線上復工”，并將“堅定發(fā)展與變革”作為主基調(diào)，以明確危機下公司未來的方向。
06 2月12日率先與釘釘聯(lián)合推出“隔離安心房”，為疫情期返回工作所在地的自我隔離提供專業(yè)的防護服務，同時也有序推進了酒店開源引流自救工作。
在這次疫情中，雅斯特酒店集團不但經(jīng)受住了大考，同時也很好的檢驗了數(shù)字化推進以來，面臨危機時企業(yè)自身的生存能力。
2疫情中堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型，勇于變革
（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雅斯特酒店集團首先進行的是運營的數(shù)據(jù)化，從消費場景和管理場景兩個方面體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
消費場景+數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是用來洞見的，酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)化，是將顧客“消費場景”和酒店“管理場景”進行梳理、過濾和整理，使用“小工具”、“小應用”，對一個個顧客消費和酒店管理“小場景”進行設置，從而形成“數(shù)據(jù)埋點”，進而對數(shù)據(jù)進行沉淀、分析應用。
比如通過釘釘推動的監(jiān)控人臉識別系統(tǒng)，對會員身份進行識別，并與酒店CRM數(shù)據(jù)庫打通，精準的將會員身份、會員等級權(quán)益、消費能力以及偏好，傳送到酒店前臺服務操作電腦，從而準確服務會員客戶，提高服務質(zhì)量和顧客滿意度。
管理場景+數(shù)據(jù)：數(shù)字化的目的首先是創(chuàng)造價值服務顧客，其次是服務員工和加盟商、供應商，這里就涉及到了管理場景的數(shù)據(jù)化。
雅斯特作為有限服務酒店，從項目獲取到經(jīng)營的最后環(huán)節(jié)，是作為一個生命周期來思考的，從而實現(xiàn)管理場景數(shù)據(jù)化。針對于此雅斯特酒店集團開發(fā)了一個“生命周期系統(tǒng)”，是針對集團從項目的立項、開發(fā)、設計、籌建、物資供應、金融幫扶以及到最終的開業(yè)籌備，所制定的一系列統(tǒng)籌的系統(tǒng)。
比如在項目開發(fā)的前期過程中，雅斯特會對項目開發(fā)的所有信息進行考核，包括地理位置、投資人信息、原始圖紙、結(jié)構(gòu)等等一系列數(shù)據(jù)進行收錄，同步給下一步需要接收該項目的部門。例如給到設計部門，他們會根據(jù)收錄的信息以及加盟合作伙伴功能上的需求，對酒店圖紙進行重新的規(guī)劃和設計。
同時，在項目建設過程中，雅斯特會根據(jù)收錄的全鏈信息對關(guān)鍵節(jié)點進行把控。比如前期的技術(shù)交底、隱蔽工程驗收、家具的安裝、竣工驗收、開業(yè)驗收等等；在過程中透過節(jié)點觸動供應鏈的采購、店總的派遣、運營團隊的招聘等等；通過對每個流程的把控實現(xiàn)人員績效考核，比如對項目經(jīng)理、開業(yè)籌備經(jīng)理、設計崗位等管理者進行工作督促。
鑒于雅斯特前期會為酒店提供金融貸款，所以在酒店投入經(jīng)營之后，雅斯特通過數(shù)字化技術(shù)設置酒店最低的風控RevPAR值，當酒店的經(jīng)驗收益低于最低RevPAR值時，雅斯特的經(jīng)營管理團隊會立刻采取措施提高收益。
總的來說，雅斯特通過釘釘進行的業(yè)務在線整合管理，實現(xiàn)了重構(gòu)連鎖酒店模塊、集團管理模塊、業(yè)主導航模塊三個層級，以“價值即服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，將總部人員、門店人員、區(qū)域人員、供應商、加盟商等匯聚在同一平臺，對門店運營、市場營銷、質(zhì)檢管理、員工管理等方面進行全面數(shù)字化改造，拆除部門之間、品牌與加盟業(yè)主間、品牌與顧客之間的“溝通墻”，打破集團總部與各連鎖酒店、加盟業(yè)主之間的“信息孤島”。而技術(shù)部門根據(jù)這個層級，在數(shù)據(jù)采集、傳輸、管理、分析、應用等各個階段針對每一層級詳細設計架構(gòu)需求，建立安全、穩(wěn)定、高速、可擴展的數(shù)據(jù)管理平臺。
（2）回歸消費者價值本質(zhì)
毫無疑問，突發(fā)的疫情引發(fā)人們對于安全的擔憂，據(jù)專家表示，近來游客對安全的重視幾乎達到歷史最高。中端酒店相比傳統(tǒng)快捷型酒店更加注重品質(zhì)和安全服務，這是此次中端酒店能夠贏得客群，快速回暖的重要因素。
雅斯特酒店集團本著“專業(yè)、舒適、優(yōu)雅、親和”的產(chǎn)品理念，在疫情期及疫情后，均采取了強有力的措施來保障入住客人的安全，用實際行動踐行著“雅斯特，特安心”的價值理念。
在復工之初，推出了“安心自我隔離房”讓顧客住的安心，顧客入住期間每天定時量體溫，有專業(yè)服務人員將一日三餐送至房間，每天定時對酒店大堂、房間、電梯、房卡等無死角地進行消毒。
疫情后期，雅斯特對于湖北區(qū)域的酒店布草，包括床單、被套、枕套、枕芯、面巾、浴巾等棉布制品，統(tǒng)一進行了封包銷毀處理，并購置使用全新布草；并在房間使用紫外線臭氧高溫消毒水杯、水壺；使用專業(yè)消毒清潔劑對馬桶進行99.9%有效除菌。
未雨綢繆，有備無患。雅斯特針對酒店業(yè)即將到來的新機遇已經(jīng)做好了安心全面的準備。用365天的安心承諾，給顧客帶來有價值的服務。
三、一切以數(shù)字化優(yōu)先，雅斯特為引領(lǐng)酒店業(yè)邁向數(shù)智時代負重前行
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅任重道遠，大住宿業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，率先覺醒的企業(yè)需要堅定信念、勤練內(nèi)功、即刻出發(fā)，在酒店管理數(shù)字化領(lǐng)域開疆拓土、義無反顧，相信數(shù)字化能帶給企業(yè)持續(xù)生命，方能看清數(shù)字化轉(zhuǎn)型前路！雅斯特為引領(lǐng)酒店業(yè)邁向數(shù)智時代負重前行！
來源：https://tech.china.com/article/20200620/062020_544362.html
編輯：海洋