2020-06-22 10:35:57 來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

　　疫情之下，很多企業(yè)都面臨嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)，但危中有機(jī)，十余年前的“非典”成就了阿里巴巴等巨頭，而疫情讓互聯(lián)網(wǎng)更全面滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈。此種背景下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)為了求變，相繼涌入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新變革大軍中，保險(xiǎn)行業(yè)作為處于風(fēng)口的傳統(tǒng)行業(yè)，其互聯(lián)網(wǎng)變革尤其劇烈。

　　年輕人是保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改革主力

　　保險(xiǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新變革需要技術(shù)作支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迭代推動(dòng)著保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶消費(fèi)形式不斷升級(jí)。而了解和掌握這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的往往都是深具“網(wǎng)感”的年輕人，他們更能了解80、90后年輕人的消費(fèi)習(xí)慣、生活理念及保險(xiǎn)意識(shí)?？梢哉f，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改革主力來自于年輕人。

　　上周，自保叔和平安健康險(xiǎn)董事長特別助理兼互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理馮晗，進(jìn)行了一次對(duì)話。交談后，馮晗認(rèn)為，對(duì)于保險(xiǎn)而言，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來助力保險(xiǎn)這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)的發(fā)展。但行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)改革還存在誤區(qū)，多數(shù)人僅僅將其視為工具或“流量風(fēng)口”。推動(dòng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成功變革，離不開懂用戶需求的年輕團(tuán)隊(duì)賦能，幸運(yùn)的是，平安健康擁有一批掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人在為用戶服務(wù)。

　　當(dāng)然，而這過程中，推動(dòng)變革的中青年健康也尤為重要。當(dāng)他們自身健康出現(xiàn)問題時(shí)，更需要得到呵護(hù)。

　　平安健康“御用”王牌軍：APP技術(shù)團(tuán)隊(duì)

　　據(jù)馮晗介紹，傳統(tǒng)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)改革離不開年輕富有活力的團(tuán)隊(duì)技術(shù)支撐。以平安健康險(xiǎn)為例，平安健康A(chǔ)PP團(tuán)隊(duì)成員多來自于BAT、搜狐、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，大家有很深的產(chǎn)品背景、運(yùn)營背景、營銷背景，但是大家都有個(gè)共同點(diǎn)，就是開始時(shí)都不懂保險(xiǎn)，其實(shí)這對(duì)于跨界而來的年輕人而言，反而更加讓他們沒有束縛。

　　目前，80后、90后一代年輕社群作為當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)的主力，本身就具備獨(dú)立人格特征和消費(fèi)觀念，這在客觀上也導(dǎo)致保險(xiǎn)市場需求的多變性，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，應(yīng)對(duì)當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)變化成為其首要任務(wù)。

　　在馮晗看來，作為跨界的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，他們一開始就是從用戶痛點(diǎn)去想問題的，因?yàn)樽陨砭褪怯脩?，自身有需求，所以想的是，要為自己做一款什么樣的保險(xiǎn)?

　　對(duì)于這些以90后為主的中青年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員而言，

　　一方面他們會(huì)覺得自身從事的是一件很有意義的事情，是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)大變革的事情;

　　另一方面也會(huì)感知到其社會(huì)責(zé)任所在，保險(xiǎn)是真正能夠幫助他人的事，因而最后由個(gè)人需求驅(qū)使，變?yōu)樯鐣?huì)責(zé)任趨勢(shì)。

　　馮晗認(rèn)為，對(duì)于疾病最好的治療就是預(yù)防，而很多用戶都是等疾病發(fā)生后才想起加入保險(xiǎn)，但往往已造成重大身體及經(jīng)濟(jì)損失。

　　技術(shù)賦能，首創(chuàng)行業(yè)健康信用體系

　　而平安健康A(chǔ)PP團(tuán)隊(duì)從用戶需求出發(fā)首創(chuàng)健康信用體系，通過掌握用戶健康數(shù)據(jù)，科學(xué)分析健康狀況和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，成功預(yù)測和反映個(gè)人未來的健康風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶和保險(xiǎn)公司合理規(guī)劃、積極應(yīng)對(duì)，可以說是“未雨綢繆，將風(fēng)險(xiǎn)管控在萌芽狀態(tài)”馮晗補(bǔ)充道。

　　“健康信用”的推出，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的角色轉(zhuǎn)變——從“治已病”到“防未病”，從“被動(dòng)理賠”到“全流程管理”。

　　通過健康管理模式的不斷升級(jí)，平安健康A(chǔ)pp用戶可通過健康行為獲得切實(shí)的保險(xiǎn)權(quán)益激勵(lì)，有助于形成“越運(yùn)動(dòng)、越健康、越獎(jiǎng)勵(lì)”的良性循環(huán);對(duì)于我們健康險(xiǎn)公司來說，能更好地控制風(fēng)險(xiǎn)和賠付率，維護(hù)保障的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展;

　　馮晗講道：“這很考驗(yàn)一個(gè)人自律能力，可以說自律不止給你自由，更給你金錢，一句話，自律就是貨幣，是硬通貨”。

　　健康信用管理健康 為慢性病撐起安全傘

　　剛才我們講道，“健康信用”實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司從“治已病”到“防未病”的角色轉(zhuǎn)變，而這一過程離不開對(duì)用戶健康數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確把握和科學(xué)分析。

　　馮晗講道，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多疾病或可通過身體異常狀況感知，但多數(shù)慢性病可能直到發(fā)展成重癥才知道。中青年中約60%有慢性病，但通過提前掌控身體健康數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)監(jiān)測。

　　但市面上多數(shù)保險(xiǎn)公司會(huì)拒保慢性病人，關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)太大。馮晗解釋道：“慢性病的演化過程還有慢性病的風(fēng)險(xiǎn)非常難控制，而且出現(xiàn)的概率也比較高。在大數(shù)據(jù)不足，而且民眾意識(shí)不足的情況下，保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)非常大，所以絕大部分的保險(xiǎn)公司都不涉及這方面。”

　　今年5月15日，平安健康A(chǔ)PP推出了平安i康保·百萬醫(yī)療(慢病版)，大幅放寬投保條件，符合條件的特定117種疾病患者均可投保，年齡覆蓋18-55周歲，為慢病人群提供一把保障的安全傘。

　　平安健康A(chǔ)PP敢破局，因?yàn)樗龅搅艘稽c(diǎn)：管理用戶的健康。

　　其中邏輯，馮晗在訪談中也做了分享?！?平安健康A(chǔ)PP)通過大數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)和分析慢病人群的健康風(fēng)險(xiǎn)，并通過管理慢病人群的健康，提高大家的健康意識(shí)，幫助他們緩解慢性病發(fā)病的時(shí)間和速度，來嘗試為他們提供保險(xiǎn)產(chǎn)品。”

　　為了更好管理用戶健康，平安健康A(chǔ)PP創(chuàng)建了HelloRun Club(健康特權(quán)俱樂部)，簡稱HRC，并獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)新的信用模式：健康信用體系。

　　對(duì)于加入HRC的用戶，平安健康A(chǔ)PP通過設(shè)定任務(wù)等方式讓用戶持續(xù)關(guān)注自身健康，并引導(dǎo)用戶在飲食、運(yùn)動(dòng)，以及身體指數(shù)方面上做改變和跟蹤，這些健康指標(biāo)最終會(huì)以健康信用分的方式體現(xiàn)。

　　除了引導(dǎo)，還有激勵(lì)。當(dāng)健康信用分處于良好水平，用戶就能享受一系列健康權(quán)益，包括在購買保險(xiǎn)時(shí)享受最高30%的費(fèi)率優(yōu)惠。

　　在馮晗看來，平安i康?！ぐ偃f醫(yī)療(慢病版)，可謂百萬醫(yī)療創(chuàng)新的集大成者。

　　一方面，可帶病投保種類大大增加——符合健康告知的甲狀腺結(jié)節(jié)、甲亢、甲減可買，2型糖尿病，原發(fā)型高血壓，乳腺結(jié)節(jié)病患者均可帶病投保;

　　另一方面，其也幾乎集中了當(dāng)下百萬醫(yī)療創(chuàng)新的所有熱點(diǎn)趨勢(shì)，產(chǎn)品本身更像一個(gè)連接器，鏈接上下游產(chǎn)業(yè)，將健康險(xiǎn)的保障范疇大為擴(kuò)展。

　　這樣一來，一是降低投保門檻，多病種帶病人群也可投保;保障范圍可選，給予客戶更多自主權(quán);三是實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)分細(xì)分再細(xì)分;四是引入“健康信用”概念，正向激勵(lì)手段更全面深入。

　　實(shí)際上，市面上很多同行業(yè)企業(yè)也是喊著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新改革，但很大程度上，大家都把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一種工具，進(jìn)行流量探索。

　　馮晗訪談中表示，在互聯(lián)網(wǎng)科技探索和改革方面，保險(xiǎn)公司更多應(yīng)是用戶價(jià)值的創(chuàng)新，堅(jiān)持用戶思維創(chuàng)造新需求。

　　“保險(xiǎn)、健康、醫(yī)療”金三角,科技打造健康保險(xiǎn)生態(tài)圈

　　實(shí)際上，傳統(tǒng)健康險(xiǎn)想要在經(jīng)營模式突破,必須要在原來單獨(dú)的保險(xiǎn)產(chǎn)品模塊運(yùn)營的基礎(chǔ)上,探索以保險(xiǎn)為核心,以健康和醫(yī)療為兩翼的新型健康保障生態(tài),面向互聯(lián)網(wǎng)年輕客群構(gòu)建新的互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)商業(yè)模式。

　　在馮晗看來，互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)的金三角生態(tài)應(yīng)該由保險(xiǎn)、健康、醫(yī)療構(gòu)成,并且三者互為上漏斗相互轉(zhuǎn)化相互促進(jìn)?！巴ㄟ^利用科技和互聯(lián)網(wǎng),平安健康險(xiǎn)目前已解決服務(wù)難、賠付高、銷售渠道窄、續(xù)保率低、用戶交互低頻等傳統(tǒng)健康險(xiǎn)行業(yè)的老大難題?！瘪T晗進(jìn)一步解釋道。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，根據(jù)用戶不同身份、不同時(shí)期的保險(xiǎn)需求，平安健康險(xiǎn)先后推出i動(dòng)保、i康保等系列產(chǎn)品。

　　其中i康保·老年醫(yī)療,這款70歲三高糖尿病均可投保的醫(yī)療險(xiǎn),滿足了年輕互聯(lián)網(wǎng)客群為高齡慢病父母投保的需求，老人實(shí)現(xiàn)病有所醫(yī)，防止因病返貧。而i康保·百萬醫(yī)療(慢病版)則解決了中青年慢性病人患者和家庭減輕沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　在健康產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安健康A(chǔ)pp開創(chuàng)性地推出“HelloRun Club”健康促進(jìn)計(jì)劃,除引入健康管理、正向激勵(lì)手段外，還引入“健康信用”概念，鼓勵(lì)記錄血壓血糖，睡眠情況以及體重等，每執(zhí)行一項(xiàng)健康管理任務(wù)，客戶都可獲得相應(yīng)積分，即”健康信用“，而只要健康信用達(dá)標(biāo)，最高就可享受30%的費(fèi)率優(yōu)惠?！罢嬲屆恳徊蕉妓銛?shù)”馮晗介紹，“讓自律的人更健康?！?/p>

　　在醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新方面，說起保險(xiǎn)理賠，用戶槽點(diǎn)很多，其中最重要的一條就是麻煩的理賠經(jīng)歷。雖然符合理賠條件，責(zé)任明確，但整個(gè)過程讓人費(fèi)時(shí)耗力，精疲力盡。用戶要挨個(gè)復(fù)印保險(xiǎn)公司給的一連串資料，去醫(yī)院復(fù)印住院的病例，開理賠分割單，各種蓋章，各種填寫身份證和銀行卡資料等。

　　馮晗介紹道，中國平安健康險(xiǎn)只需給票據(jù)拍照、上傳，然后“走出醫(yī)院，出租車還沒打到，賠款就到賬了”。

　　618平安健康A(chǔ)PP購保家年華·爆款放寬投保年齡·20萬份華為手環(huán)贈(zèng)送

　　保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改革創(chuàng)新之路任重道遠(yuǎn)。平安健康以服務(wù)用戶為前提，始終在不遺余力進(jìn)行科技建設(shè)，現(xiàn)已在經(jīng)營領(lǐng)域領(lǐng)先行業(yè)應(yīng)用了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，未來，平安健康還將繼續(xù)秉承“保險(xiǎn)+科技”的戰(zhàn)略，繼續(xù)深化創(chuàng)新發(fā)展。

　　馮晗透露，今年618，平安健康A(chǔ)PP開放投保年齡，先預(yù)約后購買，并有超值大禮相送，20萬份華為手環(huán)相送，下單后即可去APP分享領(lǐng)取。

　　福利一：爆款開放投保年齡，惠及更多用戶

　　其中平安e生保2020，活動(dòng)期間投保年齡開放至65歲

　　最新版的平安e生保2020版，新增加了不少保障內(nèi)容，住院前后門急診可報(bào)銷的時(shí)間延長，疾病保障更加全面。

　　平安i康保·百萬醫(yī)療（慢病版），活動(dòng)期間投保年齡開放至60歲！

　　這款產(chǎn)品最大的亮點(diǎn)就是專門針對(duì)中老年慢病人群的定制保障。

　　平安i康保·百萬醫(yī)療(慢病版)分為糖尿病版/高血壓版/甲狀腺結(jié)節(jié)版和其他慢病版。覆蓋不同類型慢病人群，投保選擇更明確!

　　平安i康保·重疾，投保年齡開放至60歲！原來投保年齡只到50歲呦！

　　不幸患上大病，別著急，先賠錢再治病;100種重大疾病，最高直接賠付50萬;肺癌、肝癌等20種高發(fā)重疾，最高直接賠付100萬;30種輕癥疾病也能保，最高直接賠10萬。

　　福利二：健康信用會(huì)場，免費(fèi)搶華為體脂秤

　　1.活動(dòng)期間開通健康信用就送京東e卡(數(shù)量有限送完為止)和100積分，已開通健康信用的用戶，了解健康信用詳情贈(zèng)送100積分。友情提醒：積分可在平安健康A(chǔ)PP積分商城兌換華為榮耀手機(jī)等超值好禮。

　　2.做健康任務(wù)，根據(jù)健康信用積分每期前2500名獲得體脂秤。第二期前50名用戶還可以免費(fèi)獲得父母體檢套餐。

　　時(shí)間：6月5日-7月2日

　　福利三搶積分贏大獎(jiǎng)兌換華為榮耀手機(jī)

　　6月5日到7月2日期間，每天早上9:00準(zhǔn)時(shí)開搶，手慢無!(618當(dāng)天積分池翻倍)

　　友情提醒：積分可在平安健康A(chǔ)PP積分商城兌換華為榮耀手機(jī)等超值好禮。

　　福利四紅包每天搶不停，每人最高可搶15次

　　用戶首次免費(fèi)領(lǐng)1個(gè)紅包，邀請(qǐng)新用戶開通個(gè)健康寶可額外再獲得一個(gè)紅包。(上限15位)活動(dòng)期間每天可邀請(qǐng)5位好友拆紅包。(上限20位，新用戶上限15位，老用戶上限5位)

　　注意：用戶最多可為5人拆紅包。紅包滿30元可提現(xiàn)，紅包也可以1:100兌換成積分換取華為榮耀手機(jī)等超值好禮哦!

　　只要來了平安健康618「購保家年華」，所有家庭成員的健康保障就可以一站式輕松購齊，還有享受超多多多多多多多多多多多多的福利多是不是特別讓人心動(dòng)?!

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來源：http://www.xfrb.com.cn/article/jjzs-tzsc/16275885669640.html

編輯：海洋