2020-06-17 14:48:44 來源：金融投資報(bào)
今年的6· 18電商購物節(jié)在6月初就已經(jīng)拉開序幕，眾所周知，每當(dāng)?shù)搅穗娚藤徫锕?jié)點(diǎn)，各大快遞物流公司都會(huì)迎來收派高峰期。而消費(fèi)者們作為驗(yàn)收方，快遞行業(yè)的安全、效率以及服務(wù)都是他們的考察指標(biāo)，并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)苛。
近日，根據(jù)《南方都市報(bào)》發(fā)布的一份《618電商平臺(tái)服務(wù)滿意度調(diào)查》(以下簡稱調(diào)查報(bào)告)我們可以從中窺探出不少消費(fèi)者的消費(fèi)取向。關(guān)于產(chǎn)品類，在調(diào)查報(bào)告中3c產(chǎn)品、大件家電、生鮮食品這幾大類名列前茅，這些產(chǎn)品由于其特性，所以對快遞物流也有比較嚴(yán)格的要求。
調(diào)查報(bào)告還顯示“物流速度”已經(jīng)成為了消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)最在意的因素之一。有79.1%的消費(fèi)者希望可以在下單后3天內(nèi)就能收到貨，消費(fèi)者的嚴(yán)格要求就倒逼快遞企業(yè)去提升自己的服務(wù)水平。
作為快遞行業(yè)的“優(yōu)等生”德邦快遞同樣也在積極準(zhǔn)備中。德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“近期我們也一直在備戰(zhàn)6·18，無論是科技、業(yè)務(wù)還是末端服務(wù)我們都很重視，大家的消費(fèi)體驗(yàn)就是我們交出的成績單”。
時(shí)效有保障：運(yùn)用科技硬實(shí)力 生鮮配送必及時(shí)
科技為快遞物流賦能，最近的6.18電商節(jié)點(diǎn)，打折優(yōu)惠促進(jìn)了大件家電產(chǎn)品的銷量，快遞員大件快遞單量都會(huì)陡增。前幾天北京通州的一名女快遞員小秦，居然單人配送重達(dá)50公斤的冰箱，一口氣上了五樓，全程只要5分鐘。如此輕便的秘訣就在于德邦快遞的“黑科技”——外骨骼機(jī)器人。這是用機(jī)器金屬和硬塑模擬骨骼，增強(qiáng)人的體能?！氨成媳硯В潭酆拖轮o(hù)板，背冰箱就跟背書包一樣輕松，派件速度也就快了起來。”快遞員小秦說。
除了派送環(huán)節(jié)的外骨骼機(jī)器人，為應(yīng)對6·18“大考”，德邦快遞還升級了不少“硬核黑科技”。德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們：“今年在硬件設(shè)備和系統(tǒng)上都做了升級，讓設(shè)備更加適應(yīng)多場景、多環(huán)節(jié)下的‘收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派’業(yè)務(wù)工作，也在6·18之際提前進(jìn)行了部署和賦能。”
在收件方面，德邦快遞員們配備了“AR量方”設(shè)備，只需用PDA對準(zhǔn)設(shè)備就可以一鍵測量貨物體積信息，信息錄入到開單只需3秒鐘，大大提升了攬收環(huán)節(jié)的效率。
在貨物中轉(zhuǎn)方面，德邦快遞使用自動(dòng)化大件分揀系統(tǒng)，過程中全自動(dòng)分揀操作，減少人力搬運(yùn)，大幅提升了分揀效率和降低快遞破損風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還啟用“大禹車線管家”進(jìn)行實(shí)時(shí)貨量預(yù)測，配置資源 保證6·18期間票票必達(dá)。
在運(yùn)輸方面，德邦快遞的無人駕駛汽車，支持自動(dòng)識(shí)別交通標(biāo)識(shí)及障礙物，應(yīng)對六月的暴雨天氣或者夜晚隧道等多場景下最高時(shí)速可達(dá)90公里/小時(shí)，這就安全高效的緩解了6·18貨物量大、時(shí)間緊的問題。
根據(jù)上述的調(diào)查報(bào)告顯示，6·18之戰(zhàn)中，生鮮食品也成為了一大賣點(diǎn)。德邦快遞從2013年以來，深耕生鮮市場多年。生鮮水果運(yùn)輸“唯快不破”，德邦快遞也和多個(gè)電商平臺(tái)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從原產(chǎn)地直發(fā)，保證生鮮高效運(yùn)輸。
2019年以來，德邦快遞不斷布局高時(shí)效生鮮市場，除了各個(gè)環(huán)節(jié)的“高科技”，德邦快遞還大力推行“空空聯(lián)運(yùn)”、“空鐵聯(lián)運(yùn)”。利用航空資源和高鐵資源，無論是新疆的哈密瓜還是煙臺(tái)、大連櫻桃都能快速“飛入尋常百姓家”。據(jù)了解，德邦快遞生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)全境和省外主要城市次日達(dá)，隔日可送至其他城市的高速運(yùn)輸體系。
配送有保障：大件快遞送上樓 下沉市場得重視
6·18之際，面臨貨量和時(shí)效的壓力，很多一線快遞員可能在末端派送出現(xiàn)懈怠的情況。末端配送環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，對于上游的電商企業(yè)和快遞企業(yè)都會(huì)造成很大的影響。德邦快遞一直很注重“末端服務(wù)”環(huán)節(jié)，堅(jiān)持送貨上樓。
“無論是不是6·18我們都是要求提前預(yù)約，然后送貨上門的。”德邦快遞員小嚴(yán)剛給一對老人送去了子女買的家電?！白罱蛘郏蚤|女給買的，小嚴(yán)特別好，一口氣送上來了還順便幫我們安裝了一下，太感謝了?！崩先颂貏e感謝小嚴(yán)?？稍谛?yán)的眼里送上樓這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而幫忙安裝只是舉手之勞。
近年來，整個(gè)電商行業(yè)大件快遞也在迅速發(fā)展。在上述調(diào)查報(bào)告中也顯示大家電正在成為“消費(fèi)寵兒”。德邦快遞是大件快遞領(lǐng)軍企業(yè)，在此深耕多年。其大件家電和大件家具已經(jīng)基于全國末端家具安裝網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)送裝一體化服務(wù)。現(xiàn)在德邦快遞還與魯班到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同為客戶提供家居全品類商品送貨上門和預(yù)約安裝服務(wù)。
今年的政府工作報(bào)告指出“支持電商、快遞進(jìn)農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費(fèi)”，國家郵政局已經(jīng)啟動(dòng)“快遞進(jìn)村工程”。為響應(yīng)國家號(hào)召，應(yīng)對電商市場下沉，德邦快遞也在逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)的優(yōu)化升級。
德邦快遞負(fù)責(zé)人說：“目前德邦快遞已經(jīng)做完了全國性規(guī)劃，針對全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行分層，針對6·18電商購物節(jié)，也會(huì)加大基層人力資源投入，給予補(bǔ)貼，由網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行配送。”
作為“快遞進(jìn)村工程”的踐行企業(yè)，德邦快遞未來仍會(huì)把“快遞下鄉(xiāng)”不斷深入和下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，此次6·18德邦快遞也將延續(xù)一直以來的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，繼續(xù)贏戰(zhàn)6·18。
來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/qc/202006/57831090.html
編輯：海洋