2020-03-02 6:10:58
二手手機(jī)行業(yè)在近些年獲得了很多人的關(guān)注和重視,越來(lái)越多的人都開(kāi)始將發(fā)展苗頭對(duì)準(zhǔn)二手行業(yè),面對(duì)如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng),如何構(gòu)建用戶(hù)信任是很大的難題,我們來(lái)看看找靚機(jī)是如何做到的。
找靚機(jī)創(chuàng)始人溫言杰從大學(xué)開(kāi)始就是二手手機(jī)發(fā)燒友,手機(jī)行業(yè)的批發(fā)、零售都做過(guò),之后意外發(fā)現(xiàn)二手手機(jī)需求旺盛,因此進(jìn)軍二手手機(jī)業(yè)務(wù)市場(chǎng),2015年找靚機(jī)APP正式誕生了。
找靚機(jī)定位為B2C自營(yíng)渠道商,既從線(xiàn)下回收機(jī)構(gòu)、3C連鎖供應(yīng)商、二手批發(fā)商等多渠道采購(gòu)二手手機(jī)貨源,經(jīng)過(guò)質(zhì)檢、實(shí)拍、重新包裝等一套自定義流程之后,直接銷(xiāo)售到C端消費(fèi)者,目前銷(xiāo)售的主要渠道就是找靚機(jī)APP。
其實(shí)二手手機(jī)市場(chǎng)整體規(guī)模是非常可觀(guān)的,但是開(kāi)發(fā)難度也很大。溫言杰表示,首先難在沒(méi)有流通標(biāo)準(zhǔn),存在無(wú)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)質(zhì)量保障、無(wú)售后服務(wù)等情況,其次占據(jù)用戶(hù)心智非常難,第三流量難、供應(yīng)商長(zhǎng),不同于全新產(chǎn)品,二手是一個(gè)自下而上的市場(chǎng)。
因此他認(rèn)為,解決前兩個(gè)難題的核心在于先解決用戶(hù)信任的問(wèn)題,因此B2C才是二手行業(yè)最優(yōu)解,B2C可以良好的解決用戶(hù)信任問(wèn)題。
找靚機(jī)目前已經(jīng)與3000多個(gè)不同規(guī)模的供應(yīng)商建立了合作關(guān)系,B端供貨一方面保證產(chǎn)品數(shù)量,另外一方面找靚機(jī)也和供應(yīng)商簽訂協(xié)議,預(yù)留七天質(zhì)檢期。
找靚機(jī)建立了自己的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),二手產(chǎn)品進(jìn)入銷(xiāo)售渠道需要經(jīng)過(guò)多道質(zhì)檢工序,涉及包含了屏幕、背殼、按鍵等在內(nèi)的19項(xiàng)外觀(guān)檢測(cè)和32項(xiàng)功能檢測(cè)。
還需經(jīng)過(guò)30分鐘真實(shí)場(chǎng)景使用、30分鐘大型游戲跑分測(cè)試、120分鐘耗電測(cè)試、500張照片連拍等工序才可以進(jìn)行銷(xiāo)售,盡可能將產(chǎn)品質(zhì)量做到國(guó)內(nèi)最高的標(biāo)準(zhǔn),讓大家不僅能用,還能爭(zhēng)取用的時(shí)間更長(zhǎng)。
完善的質(zhì)檢工序已經(jīng)成為了找靚機(jī)的特色優(yōu)勢(shì)之一,根據(jù)相關(guān)介紹顯示,找靚機(jī)目前已經(jīng)質(zhì)檢環(huán)節(jié)做到了半人工化,譬如說(shuō)測(cè)wifi、藍(lán)牙的信號(hào)強(qiáng)度這些環(huán)節(jié),都是由機(jī)器完成的。在品控上多道質(zhì)檢工序,是經(jīng)過(guò)三年,3600萬(wàn)臺(tái)機(jī)器,35萬(wàn)用戶(hù)檢驗(yàn)得出的。
除此之外,找靚機(jī)獨(dú)創(chuàng)了一機(jī)一碼的360度全方位產(chǎn)品展示,每臺(tái)手機(jī)都有自己獨(dú)立的MIEI號(hào),對(duì)于手機(jī)內(nèi)部,找靚機(jī)提供了詳細(xì)的質(zhì)檢證書(shū),從生產(chǎn)日期,到維修記錄等都需要進(jìn)行評(píng)級(jí)。
對(duì)于這個(gè)事情帶來(lái)的難度就是需要做很多的工作,每個(gè)手機(jī)要拍15張,固定有多少個(gè)角度,這個(gè)角度一定要拍清楚,還需要做文字描述。
在服務(wù)售后方面,找靚機(jī)還推出了七天無(wú)理由退換貨、客服18小時(shí)在線(xiàn)、365天保修服務(wù)等服務(wù),同時(shí)支官方售后鑒定。
基于以上,成立三年,找靚機(jī)累計(jì)因此良好的用戶(hù)口碑,目前已經(jīng)有98%的好評(píng)、42%的復(fù)購(gòu)率,也更好的解決了用戶(hù)的信任問(wèn)題。
來(lái)源：環(huán)球都市網(wǎng)
聲明：
1、中國(guó)周刊網(wǎng)所有自采新聞（含圖片)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像，授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
編輯：楊文博