2020-03-06 3:20:30

在這個以“客戶為王”的時代，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務，誰能抓住用戶的心，誰才能成為行業(yè)中的“王者”。伴隨著人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等高新技術的崛起，中國人工智能在金融行業(yè)異軍突起備受關注，人工智能為金融業(yè)拓展更多豐富的應用場景之外，也在推動金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

從前端營銷的客戶交互到系統(tǒng)后臺的業(yè)務工單流轉、分發(fā)，用戶反饋與滿意度調(diào)研，以及更深度的用戶畫像與精準營銷，人工智能正在驅動客戶旅程的變革。智能語音機器人應運而生，智能以服務低端勞力密集型企業(yè)為宗旨，幫助金融機構突破人工客服效率低、工作時間長的瓶頸，從而幫助企業(yè)擴大規(guī)模和提升業(yè)績?？胺Q金融機構的專屬的“AI數(shù)字員工”。

作為國內(nèi)頭部金融科技應用平臺，百融云創(chuàng)在智能語音領域有一定的建樹。百融云創(chuàng)人工智能金融實驗室在智能語音交互領域，自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)，通過先進的深度學習技術，實現(xiàn)了人機交互，可以實時將文本轉換成自然流暢的語音，與真人發(fā)聲的相似度提升到95%。在自然語言處理與理解領域，百融云創(chuàng)自主研發(fā)的對話系統(tǒng)在深度挖掘對話口語規(guī)律、總結概括語義類別的基礎上，結合傳統(tǒng)自然語言處理技術與深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法，可以實時理解口語語義，實現(xiàn)人機流暢交流，提升交互體驗。目前，兩項技術已均在“百小融”上使用，并于2018年8月對外使用。

相較傳統(tǒng)的智能語音系統(tǒng)，“百小融”憑借在金融業(yè)務的實踐中凸顯了豐富的優(yōu)勢?！鞍傩∪凇痹缫选白哌M”國有大行、股份制銀行、農(nóng)商行等金融機構，運用智能語音外呼系統(tǒng)幫助銀行客服輔助人工高效作業(yè)、提升人工效率，并在很多場景可以替代人工進行意愿篩選，并且已經(jīng)投產(chǎn)個貸、零售、信用卡等全產(chǎn)品線全場景業(yè)務覆蓋。

人工智能的意義在于將人從一些低級的腦力勞動中解放出來，能去做更加有價值的事情，重復性的事就交給機器去做了。在面對金融行業(yè)存在的每天通話量受限、運營成本高、客戶資料不完善等問題，智能語音存在意義非凡。目前，智能語音技術正陸續(xù)“走進”金融機構，相信不遠的未來，智能語音機器人將成為金融機構的“AI數(shù)字員工”。

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來源：北國網(wǎng)

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編輯：楊文博