2020-03-09 6:24:04
從3月9日開始，人保財險北京市分公司積極響應(yīng)北京銀保監(jiān)局和北京保險行業(yè)協(xié)會的要求，開展2020年度“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。據(jù)了解，該公司2019年被北京保險行業(yè)協(xié)會評為“消保服務(wù)標(biāo)兵單位”。
據(jù)介紹，為加強(qiáng)營造與消費(fèi)者和諧發(fā)展良好金融環(huán)境，人保財險北京市分公司始終堅持“人民保險，服務(wù)人民”的初心使命，堅持“以客戶為中心”的理念，深入貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新要求，持續(xù)強(qiáng)化保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，主要舉措體現(xiàn)在五個方面：
一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理各個環(huán)節(jié)，在崗位設(shè)置和人員配備上設(shè)立客戶服務(wù)人員從事相關(guān)崗位工作專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二是建立疑難爭議案件分級處理機(jī)制。積極推動落實(shí)爭議前置處理、建立四級投訴風(fēng)險管理體系、規(guī)范銀保監(jiān)會投訴快速處理流程、健全投訴案件預(yù)警和督導(dǎo)和溯源整改機(jī)制和服務(wù)工作考核體系等相關(guān)工作，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落地實(shí)施。
三是全力推動客戶線上化和服務(wù)智能化。通過強(qiáng)化組織推動、開發(fā)系統(tǒng)工具，搭建投保、理賠、增值服務(wù)一體的線上綜合服務(wù)平臺，解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)，為客戶提供更加便捷的線上服務(wù)體驗(yàn)。
四是持續(xù)提升理賠服務(wù)水平。通過在線查勘、理賠夜市、警保聯(lián)動等舉措，不斷推動理賠環(huán)節(jié)的線上化、自動化，提供“更快、更簡、更好”的人保理賠“心服務(wù)”，降低理賠人員人工成本，提高案件處理效率與用戶體驗(yàn)。
五是定期開展宣導(dǎo)工作，強(qiáng)化消費(fèi)者金融保險知識宣傳教育與風(fēng)險提示工作。根據(jù)客戶及員工的需求，構(gòu)筑線上與線下相結(jié)合、集中教育與常態(tài)化機(jī)制相結(jié)合，增強(qiáng)客戶對維權(quán)渠道及方法的認(rèn)知。
另據(jù)了解，自此次疫情發(fā)生以來，人保財險北京分公司通過“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”“線下+線上”等多種方式，減少客戶面對面接觸，進(jìn)一步體現(xiàn)了金融企業(yè)以消費(fèi)者為中心、助力疫情防控的積極作用。
來源：環(huán)球在線
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編輯：楊文博