2020-03-09 8:33:18
“以人為本”是ＣＯＬＭＯ一直秉承的服務(wù)宗旨，力求以用戶為中心，用專家級(jí)服務(wù)締造用戶極致生活體驗(yàn)。ＣＯＬＭＯ?。校遥媳闶沁@一極致體驗(yàn)的有力保障，由ＣＯＬＭＯ首創(chuàng)的ＣＯＬＭＯ?。校遥稀皩＜曳?wù)”體系，將為客戶提供售前－售中－售后，涵蓋生活方式全方位的一體化無(wú)憂服務(wù)，從全局的視角周全照顧用戶生活的方方面面。通過(guò)高效、便捷、智能、專業(yè)的方式，為消費(fèi)者提供人性化的增值服務(wù)，定義行業(yè)高端ＡＩ科技家電“專家服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。
ＣＯＬＭＯ ＢＬＡＮＣ套系產(chǎn)品
ＣＯＬＭＯ?。校遥线@一體系的建立，離不開(kāi)背后專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，專屬的售后服務(wù)小組以及專業(yè)的售后服務(wù)精神。對(duì)于工程師的培訓(xùn)，ＣＯＬＭＯ有著自己嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求，每位ＣＯＬＭＯ工程師需要５年以上的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)５０００人次豐厚單量的累計(jì)，并且需要通過(guò)ＣＯＬＭＯ產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和重重測(cè)試考核，方能得到官方認(rèn)證。至今，ＣＯＬＭＯ擁有超過(guò)２７００位認(rèn)證工程師，確保每一個(gè)ＣＯＬＭＯ用戶在產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中，都能由行業(yè)最高水平的售后工程師進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。
ＣＯＬＭＯ以“內(nèi)外兼修”之道，成就專家級(jí)服務(wù)
如今，安裝與維修將并不是售后服務(wù)的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，如何從更深層次理解用戶需求，打造差異化服務(wù)，才是ＣＯＬＭＯ?。校遥系膬r(jià)值所在。ＣＯＬＭＯ?。校遥蠈＜曳?wù)團(tuán)隊(duì)將充分考慮用戶安裝和使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，做到高效響應(yīng)、送裝一體并且提供人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù)。而對(duì)于用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的安裝問(wèn)題，ＣＯＬＭＯ服務(wù)工程師也將進(jìn)行綜合考慮并設(shè)計(jì)最佳安裝案。一切省時(shí)省心，ＣＯＬＭＯ滿足用戶對(duì)科技生活的本質(zhì)訴求，掀起一場(chǎng)消費(fèi)者精細(xì)化服務(wù)的品質(zhì)革命。
來(lái)自上海的陸女士在購(gòu)買(mǎi)ＣＯＬＭＯ洗碗機(jī)后，由衷地感嘆ＣＯＬＭＯ貼心的售后服務(wù)，從工程師上門(mén)檢測(cè)到安裝，工具整整齊齊地?cái)[放開(kāi)來(lái)，一塵不染的墊子和鞋套，足以看出這是一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。據(jù)陸女士介紹，由于自家廚房面積不大，需要撤掉櫥柜再安裝洗碗機(jī)，一開(kāi)始很擔(dān)心最后的安裝效果，但是ＣＯＬＭＯ工程師很自信地說(shuō)道：“請(qǐng)您放心，安裝后絕不影響整體的美觀?！惫唬惭b好后不僅外觀美觀，產(chǎn)品的實(shí)用讓陸女士對(duì)整個(gè)售后的好感度和滿意度又提升了一個(gè)臺(tái)階。一個(gè)放心的產(chǎn)品加令人安心的售后，讓他們騰出更多時(shí)間陪伴老人和孩子，生活向更豐富的維度進(jìn)化。
ＣＯＬＭＯ?。校遥?/em>工程師標(biāo)準(zhǔn)專家服務(wù)
ＣＯＬＭＯ ＰＲＯ團(tuán)隊(duì)都有強(qiáng)迫癥，即便簡(jiǎn)單的安裝配件，都有長(zhǎng)達(dá)十頁(yè)紙的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)中有兩個(gè)關(guān)鍵詞： 原廠、定制 ，只為與每個(gè)ＣＯＬＭＯ產(chǎn)品完美適配，發(fā)揮最好的性能。ＣＯＬＭＯ?。校遥仙虾Ｖ行牡姆?wù)專家在為用戶上門(mén)勘察的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶空調(diào)安裝位置較為特殊，空調(diào)出管位置剛好被下水管擋住，無(wú)法正常安裝。如果繞過(guò)水管進(jìn)行安裝，新風(fēng)管暴露在陽(yáng)臺(tái)影響美觀和使用，這與ＣＯＬＭＯ秉承的服務(wù)準(zhǔn)則相違背。鑒于安裝位置比較特殊，ＣＯＬＭＯ?。校遥蠈＜覉F(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次研究，最終與用戶協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，從用戶墻角聘請(qǐng)專業(yè)打墻孔師傅避開(kāi)陽(yáng)臺(tái)，斜打一個(gè)長(zhǎng)度約為７０ＣＭ穿墻洞，完美解決了這一問(wèn)題，完成精致安裝，得到了用戶的認(rèn)可。
ＣＯＬＭＯ?。校遥?/em>工程師認(rèn)真安裝
安全抗疫，ＣＯＬＭＯ率先啟動(dòng)無(wú)接觸服務(wù)
以用戶需求為導(dǎo)向，解決實(shí)際問(wèn)題，滿足客戶需求，這是ＣＯＬＭＯ?。校遥蠈＜曳?wù)的基本要求。尤其在最近全國(guó)抗擊新冠疫情期間，ＣＯＬＭＯ時(shí)刻關(guān)注著用戶、服務(wù)工程師的健康與安全，率先啟動(dòng)無(wú)接觸服務(wù)，盡量降低人員接觸頻次。針對(duì)必須上門(mén)服務(wù)的服務(wù)工單，ＣＯＬＭＯ發(fā)起了“安全升級(jí)服務(wù)”的系列措施，包括上門(mén)前佩戴口罩、測(cè)量體溫以及工具消毒；服務(wù)中穿好鞋套、佩戴手套、保持距離；服務(wù)完成后，對(duì)家電進(jìn)行清潔、對(duì)接觸部位進(jìn)行清潔，并且將主動(dòng)清掃現(xiàn)場(chǎng)，帶走所有作業(yè)垃圾。遵守高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，ＣＯＬＭＯ讓消費(fèi)者更加放心。
ＣＯＬＭＯ工程師服務(wù)中
ＣＯＬＭＯ打造的ＣＯＬＭＯ ＰＲＯ專家服務(wù)體系，從精益研發(fā)、高端智造再到專家服務(wù)形成了一體化閉環(huán)，將專業(yè)的售后服務(wù)帶向產(chǎn)業(yè)鏈上下游，定義了行業(yè)高端ＡＩ科技家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也標(biāo)志著ＣＯＬＭＯ所倡導(dǎo)的理性美學(xué)生活方式不斷向?qū)I(yè)化、高端化邁進(jìn)。
來(lái)源：環(huán)球都市網(wǎng)
聲明：
1、中國(guó)周刊網(wǎng)所有自采新聞（含圖片)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像，授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
編輯：楊文博