2020-03-10 2:42:40
10天、3周、15萬名學(xué)員。。。。。
這些數(shù)字就是英孚教育在這個特殊時期交出來的答卷：在全面停止線下授課之后，在10天內(nèi)拿出了一整套高度還原線下教學(xué)的線上課程；又在春節(jié)后的三周時間里，成功把15萬名學(xué)生轉(zhuǎn)移到了線上教學(xué)，目前還在以每天1萬人左右的數(shù)量持續(xù)增加……
雖然，在這個特殊時期，很多教育機(jī)構(gòu)都圍繞著“停課不停學(xué)”采取了各種應(yīng)對措施，各大平臺上演了一輪又一輪的“免費送課”的“好戲”。但是，這場看似繁榮的“線上狂歡”背后，實際上是一場悄無聲息的真正實力比拼。
在這次教育戰(zhàn)“疫”潮中，進(jìn)入中國二十多年的老牌線下教育巨頭英孚教育以教科書級的表現(xiàn)引發(fā)了市場的極大關(guān)注。
“線上的遷移不是無奈之舉，更不是一蹴而就的工作，這背后考驗的是英孚在技術(shù)與師資方面的實力。英孚這一次之所以能夠以前所未有的速度與規(guī)模實現(xiàn)學(xué)員遷移至線上教學(xué)，充分保證其學(xué)習(xí)的連續(xù)性，實則是戰(zhàn)略和組織管理的勝出”，英孚教育青少兒英語中國區(qū)總裁白皎宇女士如是說。
長線布局 線上遷移非一蹴而就
1月22日，英孚武漢及湖北線下培訓(xùn)中心暫停授課。
1月24日，英孚全國其他地區(qū)的線下培訓(xùn)中心暫停授課。
1月27日，英孚再次發(fā)出通知，取消冬所有令營活動，并自起暫停所有出境游學(xué)、旅行項目。
作為一家進(jìn)入中國20多年的老牌英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，英孚面臨突發(fā)事件在第一時間作出應(yīng)急反應(yīng)。而就在叫停線下課之后的一周，英孚就宣布，向?qū)W員以及全國公眾提供免費英語學(xué)習(xí)工具：通過Ef.com.cn/FreeEnglish專設(shè)頁面，向全國公眾免費提供 2,000小時以上的在線互動英語學(xué)習(xí)資源，可滿足三歲以上的兒童、青少年及成年人的不同英語學(xué)習(xí)需求。
2月以來又接連發(fā)布，EF hello人工智能英語學(xué)習(xí)APP和英孚英語直播間。
2月17 日，英孚英語直播間正式開講，包括四個直播節(jié)目：3 – 6 歲兒童講堂，7 – 10 歲兒童講堂；成人講堂，及家長大家堂。
與此同時，為了響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號召，很多線上線下教培機(jī)構(gòu)都開始活躍起來，一場“免費送課”的流量大戰(zhàn)在全國中小學(xué)生中開啟，緊接著，業(yè)內(nèi)就傳出了老師被逼成主播，家長被逼成班主任的“段子”，微信朋友圈里也充斥著對于家長對于各種網(wǎng)課的種種疑慮和不滿。
而此時，英孚已成功將15萬學(xué)員遷移至線上繼續(xù)學(xué)習(xí)，其線上教學(xué)平臺也以每天約1萬學(xué)員的速度持續(xù)增長。這樣的用戶增長效率，是足以令缺乏技術(shù)積累的線下機(jī)構(gòu)所稱羨的。
“單純數(shù)字的增加并非我們所追求的，我們的目標(biāo)是要竭盡所能讓學(xué)員們在特殊時期不耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)度、盡最大努力保證學(xué)員學(xué)習(xí)效果。”白皎宇給她的團(tuán)隊提出了目標(biāo)。
但學(xué)習(xí)效果如何保證？如此短的時間內(nèi)遷移線上是否會造成內(nèi)部協(xié)調(diào)混亂？老師會不會不適應(yīng)？技術(shù)會不會跟不上？
正所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。
恐怕很少有人知道，早在1996年，線上教育就是英孚的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。這家以線下英語培訓(xùn)知名的機(jī)構(gòu)，卻是在線教育真正的長線布局者。“英孚的互聯(lián)網(wǎng)基因一直可以追溯到1996年，創(chuàng)立了Englishtown在線學(xué)習(xí)平臺，并率先實現(xiàn)了7*24小時全天候在線的英語教學(xué)課堂?！卑尊ㄓ罱榻B說，英孚是世界上最大的在線英語學(xué)校之一，迄今為止為超過2000萬學(xué)員提供在線授課；過去的5年中，已經(jīng)不聲不響地輸出了4000萬節(jié)在線課程；自研的線上課堂與課程具有高度的契合，同時具有高度的互動性。
這樣的技術(shù)與師資積累，令英孚以前所未有的速度與規(guī)模，在特殊時期將線下學(xué)院向線上遷移，保證學(xué)員學(xué)習(xí)的連續(xù)性。
有了戰(zhàn)略基礎(chǔ)，剩下的就是抓住學(xué)員轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵點。此時，英孚教育的關(guān)注點聚焦成三個：
首先，師資為王；第二，服務(wù)至上；第三，資源整合。
“英孚的教師團(tuán)隊均為國內(nèi)外有多年教學(xué)經(jīng)驗的全職老師，把教室從線下搬到線上，高質(zhì)量教師團(tuán)隊的優(yōu)勢就更加凸顯。首先，我們?yōu)榻處焾F(tuán)隊安排了集中的在線授課技巧的培訓(xùn)，期間充分模仿師生角色互換，讓每位老師在和孩子們見面前充分磨課、試課，從而對新平臺教學(xué)都得心應(yīng)手。另一個重要舉措是把線上班級人數(shù)降一半，讓老師和學(xué)生在線上平臺的互動更充分。我們的老師們在線下課堂上和學(xué)生建立了深厚的感情和默契，線上的課程不僅高度還原線下的教學(xué)，同時保證師生間的互動性。 孩子們在課堂興奮度和參與度極高，家長們對此也高度認(rèn)可?！?白皎宇舉了一個例子，“我們把班級進(jìn)行了拆分，課程時間也相應(yīng)調(diào)整，一切都服務(wù)于保證高質(zhì)量的學(xué)習(xí)效果。我們對每個細(xì)節(jié)都反復(fù)琢磨測試，這才有上線后良好的收效，也是每天一萬學(xué)員增長的基礎(chǔ)。”
而在具體的服務(wù)流程上，英孚把線上課服務(wù)流程具體到課前、課中、課后的溝通、有班主任的1對1關(guān)心，也有家長微信小程序的實時反饋。鼓勵家長在學(xué)習(xí)過程中的參與，跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，保證學(xué)習(xí)效率。
而這一套系統(tǒng)最后考驗的核心就是組織的協(xié)同性。
特殊時期，英孚總部研發(fā)團(tuán)隊、系統(tǒng)支持團(tuán)隊、教務(wù)團(tuán)隊、培訓(xùn)團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊無縫銜接，不僅在最短的時間內(nèi)拿出了一整套線上教學(xué)的替代解決方案，而且和運(yùn)營團(tuán)隊做到了事無巨細(xì)的實施對接，順暢的學(xué)習(xí)流程給習(xí)慣線下的家長和學(xué)生一個很好的保證。
未來方向：線上線下如何長治久安？
隨著黑天鵝事件的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)特殊時期還不知道要延長多久，看不到學(xué)生重新回到教室的可行時間點，很多業(yè)內(nèi)人士都還剛開始探討如何把初期的導(dǎo)流進(jìn)行線上資源轉(zhuǎn)換的時候，白皎宇和她的團(tuán)隊，卻沒有把招生作為其業(yè)務(wù)的核心重點。在迎接這次挑戰(zhàn)并進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整之時，英孚又該如何思考未來？目前的取舍又當(dāng)如何？
“我們并沒有將業(yè)務(wù)數(shù)字的增長作為我們的核心重點，如何在特殊時期讓現(xiàn)有的學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果，以及滿足更多家長和學(xué)生的需求是我們這段時間思考的，也是一直以來英孚都在傾力探索的?！?/p>
眼前線上教育一派繁榮，很多人都認(rèn)為，這次特殊時期全民對于線上教學(xué)的需求會改變未來語言培訓(xùn)的發(fā)展方向，對此，白皎宇卻還是堅持自己多年來的判斷：無論線上還是線下，堅守教育的初心，才是這個行業(yè)的長久之道，贏得家長與學(xué)生的信任與口碑，才是企業(yè)的生存之道。
“從行業(yè)角度看，這段時間確實加速了公眾對在線教育的接受度，無論是免費還是收費的，家長和孩子們都進(jìn)行了體驗與甄別。我們看到很多的評論，家長覺得接觸到的是一種直播性質(zhì)的“教”，而不是真實課堂“教與學(xué)”。一堂有效的課程，不應(yīng)缺失學(xué)生的參與。保證師生間的互動，才能不斷提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果，這是我們在英孚一直探索的，我們的技術(shù)、教研和運(yùn)營團(tuán)隊也在不斷嘗試的”。
“毫無疑問，教育，從來不應(yīng)取決于形式。學(xué)生的需求是方向，教學(xué)的結(jié)果是保障。即使在特殊時期，英孚仍然會專注于產(chǎn)品研發(fā)，師資培養(yǎng)以及服務(wù)團(tuán)隊的打造。無論市場環(huán)境如何變化，回歸教育初心，鞏固核心競爭力，積極擁抱新技術(shù)，強(qiáng)化與提升教育產(chǎn)品、教學(xué)以及服務(wù)，才能成為未來行業(yè)的贏家”，白皎宇說到。
來源：中訊財經(jīng)網(wǎng)
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編輯：楊文博