2020-03-20 2:49:55
為落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)做好疫情防控工作，金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體站、阻擊戰(zhàn)的要求，富德生命保險(xiǎn)青島分公司從公司服務(wù)升級(jí)、提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力等方面，通過(guò)線上宣傳方式以教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利、倡導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的服務(wù)政策。
一、活動(dòng)名稱及口號(hào)
活動(dòng)名稱：2020年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者益保護(hù)教育宣傳周
活動(dòng)時(shí)間：2020年3月9日至3月15日
活動(dòng)口號(hào)：以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控
活動(dòng)方式：以線上教育宣傳活動(dòng)為主
二、活動(dòng)宣傳內(nèi)容
（一）通過(guò)科技賦能，創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)
疫情當(dāng)前特殊時(shí)期，減少人員聚集接觸。富德生命人壽勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，通過(guò)科技創(chuàng)新，E動(dòng)生命APP服務(wù)升級(jí)開通線上綠色通道，投保、保全、理賠、附加功能四大類十二項(xiàng)線上服務(wù)全方位滿足客戶的需求，足不出戶享富德生命人壽好服務(wù)。同時(shí)針對(duì)疫情拓展保險(xiǎn)責(zé)任開通理賠綠色通道，實(shí)施新型冠狀病毒肺炎理賠簡(jiǎn)化手續(xù)、取消醫(yī)院自費(fèi)藥限制、理賠預(yù)付等措施。
（二）倡導(dǎo)依法維權(quán)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
公司利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在之前持續(xù)每月通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示的基礎(chǔ)上，落實(shí)監(jiān)管部門要求積極通過(guò)公司公眾號(hào)線上發(fā)布及轉(zhuǎn)載“以案說(shuō)險(xiǎn)”，通過(guò)典型案例分析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，向消費(fèi)者開展風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，通過(guò)微信、抖音等新媒體發(fā)布疫情期間保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。
公司切實(shí)履行主體責(zé)任，充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)和自主選擇權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)利。遵從“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，以人為本，以客為尊，始終以消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（三）加強(qiáng)宣傳教育，傳播保險(xiǎn)知識(shí)
主動(dòng)普及保險(xiǎn)知識(shí)，有針對(duì)性的開展線上消費(fèi)者宣教活動(dòng)。對(duì)全體內(nèi)外勤員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)消費(fèi)者、公司內(nèi)外勤員工積極參加總公司舉辦的“保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)答題”活動(dòng)，傳播保險(xiǎn)理念、鞏固合規(guī)知識(shí)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，幫助消費(fèi)者了解保險(xiǎn)，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
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編輯：楊文博