2020-03-25 2:19:21
近日,京東智聯(lián)云攜手山西大同市人民政府,推出政務(wù)智能咨詢平臺,該平臺全面覆蓋大同市12345政務(wù)熱線的PC和移動(dòng)等官方終端,為百姓提供7*24小時(shí)全天候的政務(wù)咨詢服務(wù)。市民可登錄大同市人民政府官網(wǎng)、大同市12345官網(wǎng)及微信公眾號,隨時(shí)隨地享受迅捷、智能的咨詢服務(wù),是一次“人工智能+政務(wù)”的成功嘗試。
大同市12345政務(wù)熱線自2014年開通以來,全天候傾聽百姓訴求,打造“24小時(shí)不下班的政府”,熱線日均受理量2000次以上,是名副其實(shí)的為民服務(wù)“快車道”。目前政務(wù)智能咨詢平臺也已正式上線,可為百姓提供大同市政府的公開信息、辦事指南、熱門問題等內(nèi)容的查詢服務(wù),該平臺不僅提供7*24小時(shí)的不間斷即時(shí)服務(wù),同時(shí)以更加直接、便捷的方式為市民解答疑難問題。
該政務(wù)智能咨詢平臺基于自然語言處理技術(shù),并結(jié)合市政府服務(wù)熱線工作實(shí)際,將智能客服、人工服務(wù)、知識數(shù)據(jù)資源緊密連接在一起,相較于傳統(tǒng)的人工方式,智能咨詢平臺可以大規(guī)模、個(gè)性化地實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)反饋。
為了更好地服務(wù)民眾,政務(wù)智能咨詢平臺基于京東AI基礎(chǔ)服務(wù)平臺的情感分析能力,創(chuàng)新性地融入了情感感知功能,其構(gòu)建的用戶情緒識別模型,可智能化識別快樂、憤怒、焦慮等七種情緒,根據(jù)用戶情緒的變化,自動(dòng)進(jìn)行情感化安撫,進(jìn)而提升人機(jī)交流的效率和體驗(yàn)感。當(dāng)識別到高濃度負(fù)面情緒時(shí),還可通過智能轉(zhuǎn)人工,以輔助更好地解答用戶問題。同時(shí)該平臺還融合了遷移學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)增強(qiáng)技術(shù),基于對整體會(huì)話記錄與用戶在會(huì)話中的反饋,智能咨詢平臺主動(dòng)自學(xué)習(xí)其中的問題點(diǎn),不斷持續(xù)優(yōu)化與保持應(yīng)答效果,確保情感識別的粒度和準(zhǔn)確性。京東智聯(lián)云推出的政務(wù)智能咨詢平臺,作為國內(nèi)首個(gè)有情感、有溫度的政府服務(wù)熱線,此前已在商務(wù)部上線使用。本次根據(jù)大同市當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)與信息進(jìn)行融合,不僅能高效的回答市民提出的問題,還可安撫市民出現(xiàn)的焦慮情緒,并采用擬人化的表達(dá)來回答市民咨詢的具體問題,真正做到政務(wù)智能化、便民一體化,讓政務(wù)服務(wù)有速度、更有溫度。
此次京東智聯(lián)云與大同市人民政府推出的政務(wù)智能咨詢平臺,其技術(shù)基礎(chǔ)得益于京東智聯(lián)云在京東場景和數(shù)據(jù)中打磨出的成熟的人工智能客服系統(tǒng)。2019年“京東11.11全球好物節(jié)”中,京東商城在線智能客服累積咨詢量超3416萬次,11月11日當(dāng)天,智能客服獨(dú)立解決超659萬次咨詢。目前京東智聯(lián)云已將“千錘百煉”的智能客服能力對外輸出,依托應(yīng)用門檻低、部署快等優(yōu)勢,在市政、運(yùn)營商、零售等多個(gè)行業(yè)規(guī)?；涞?此次京東智聯(lián)云與山西大同市人民政府合作就是“人工智能+政務(wù)”的一次成功嘗試。
京東智聯(lián)云的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)目前已與零售、數(shù)字科技、物流并列為京東集團(tuán)四大核心業(yè)務(wù)板塊。作為京東對外輸出技術(shù)與服務(wù)的核心通道,京東智聯(lián)云融合云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等多種前沿技術(shù)與能力,連接物理和數(shù)字世界,推動(dòng)全社會(huì)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。
京東云與AI總裁、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、IEEE Fellow周伯文博士表示:“京東智聯(lián)云的ABCDE戰(zhàn)略,是AI(人工智能)、Big Data(大數(shù)據(jù))、Cloud(云計(jì)算)、Devices(物聯(lián)網(wǎng))和Exploration(前沿探索)有機(jī)統(tǒng)一,把京東的AI、IoT、云、大數(shù)據(jù)、5G等高新技術(shù)結(jié)合在一起,形成了能力更強(qiáng)、更具生命力和競爭力的有機(jī)體,服務(wù)政府、企業(yè)、社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！蔽磥?京東智聯(lián)云將以“云智聯(lián)世界”為使命,以“成為最值得信賴的智能技術(shù)提供者”為愿景,充分發(fā)揮“最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)”的優(yōu)勢定位,憑借京東在零售、物流、金融等領(lǐng)域多年深耕所積累的場景和技術(shù)優(yōu)勢,持續(xù)為客戶提供更多、更好、更融合、更場景化的技術(shù)與服務(wù)。
來源：中訊財(cái)經(jīng)網(wǎng)
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編輯：楊文博