2020-04-01 2:18:04
春意盎然，萬(wàn)物向榮。目前全國(guó)疫情進(jìn)一步得到控制，與之相對(duì)的是全球多國(guó)疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散。在海外日益嚴(yán)峻的抗疫形勢(shì)下，蘇州金龍海格客車(chē)的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)依舊堅(jiān)守崗位，以快捷高效的服務(wù)為包含卡塔爾、塞爾維亞、韓國(guó)在內(nèi)的全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供了完善的客車(chē)服務(wù)保障。
3月初開(kāi)始，韓國(guó)疫情呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，短短一個(gè)月內(nèi)確診新冠患者人數(shù)接近一萬(wàn)。在保證售后和防疫抗疫的雙重要求下，蘇州金龍?jiān)陧n國(guó)的海外客服團(tuán)隊(duì)探索出了新的服務(wù)模式。在海格服務(wù)工程師難以進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的情況下，蘇州金龍推出了遠(yuǎn)程售后方案，通過(guò)視頻連線(xiàn)方式“手把手”指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行處理；面對(duì)客戶(hù)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，海格服務(wù)工程師選擇堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，并與客戶(hù)溝通達(dá)成了錯(cuò)峰維保的共識(shí)，同時(shí)將部分維保工作留到夜間停班后進(jìn)行。此舉將疫情對(duì)售后及時(shí)性的影響降到了最低，同時(shí)大大降低了服務(wù)工程師和客戶(hù)的防疫風(fēng)險(xiǎn)。
3月21日，中國(guó)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)帶著物資抵達(dá)塞爾維亞后受到了最高禮遇的迎接，中國(guó)與塞爾維亞的友誼也因這次疫情而更為深厚。蘇州金龍創(chuàng)造了中國(guó)客車(chē)出口塞國(guó)的最大批量訂單，保證疫情期間塞爾維亞的海格客車(chē)正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。在防控疫情的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，蘇州金龍派駐外籍服務(wù)人員駐守塞爾維亞提供服務(wù)，同時(shí)安排國(guó)內(nèi)的海外服務(wù)工程師提前結(jié)束春節(jié)假期，前往塞爾維亞共同提供駐外服務(wù)。服務(wù)工程師代表于璽在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)40多個(gè)小時(shí)的旅途后，抵達(dá)當(dāng)晚與外籍服務(wù)人員Ivan溝通討論車(chē)輛問(wèn)題及服務(wù)需求情況，對(duì)包括發(fā)動(dòng)機(jī)、EBS、加熱器、門(mén)控等30多項(xiàng)維保內(nèi)容進(jìn)行處理，并參與4萬(wàn)公里首保等重大項(xiàng)目，為維持塞爾維亞售后維保的正常開(kāi)展提供了有力保障。
作為蘇州金龍的海外重點(diǎn)市場(chǎng)，卡塔爾的海格客車(chē)保有量超過(guò)4000臺(tái)，對(duì)車(chē)輛的售后服務(wù)也提出了較高要求。2月份卡塔爾航空發(fā)布了取消所有往返中國(guó)大陸航班的通知。面對(duì)突發(fā)情況，剛回國(guó)10天的蘇州金龍海外服務(wù)工程師付聰立即從老家安徽飛往卡塔爾。抵達(dá)卡塔爾后，隔離期滿(mǎn)的付聰直接投入到緊張的售后維保工作中。面對(duì)客戶(hù)關(guān)于“疫情這么嚴(yán)重，一路上是否危險(xiǎn)”的提問(wèn)，付聰回答，“海格的車(chē)還在這里！危險(xiǎn)不算啥！”
疫情無(wú)情人有情，蘇州金龍海格客車(chē)“讓我們的距離不再遙遠(yuǎn)”的初心也從未改變。風(fēng)雨無(wú)阻，蘇州金龍將始終堅(jiān)守初心，為每一位客戶(hù)提供完善、及時(shí)的售后服務(wù)。疫情之下，使命至上，蘇州金龍，服務(wù)必達(dá)！
來(lái)源：搜狐
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編輯：楊文博