受新冠肺炎疫情影響，保險(xiǎn)行業(yè)線上化轉(zhuǎn)型步伐加快，面臨后“疫”時(shí)代到來(lái)，富德生命人壽丹東中支積極將線上、線下服務(wù)有效結(jié)合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，線上體現(xiàn)方便、快捷，線下突出細(xì)微優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給客戶更全面智能化服務(wù)體驗(yàn)。

戰(zhàn)“疫”期間，為提供安全、健康的對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所，富德生命人壽丹東中支客戶服務(wù)中心工作人員堅(jiān)持每日認(rèn)真做好防疫措施，對(duì)前臺(tái)每日早、中、晚進(jìn)行三次消毒工作，加強(qiáng)通風(fēng)，確保衛(wèi)生“無(wú)死角”。除佩戴口罩、手套外，前臺(tái)為客戶準(zhǔn)備了免洗消毒洗手液，并設(shè)置1.5米以上警戒線距離，提示客戶做好自身安全有效的防護(hù)距離。同時(shí)由專人負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行測(cè)溫登記，有序引領(lǐng)客戶按秩序進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，避免扎堆情況出現(xiàn)。目前，疫情得到穩(wěn)定，富德生命人壽丹東中支依舊嚴(yán)格按照防控措施執(zhí)行，并全力推行線上“E動(dòng)生命”APP或富德生命官方微信公眾號(hào)辦理最基本的保全與理賠業(yè)務(wù)，線上保全APP使用率達(dá)到80%以上，有效地降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

目前，客戶前來(lái)客服中心人數(shù)增多，營(yíng)運(yùn)部設(shè)置專人指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上操作，縮短等待時(shí)間，減少感染風(fēng)險(xiǎn)。線下操作，工作人員一對(duì)一服務(wù)，加快辦理操作流程，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。除此之外，在疫情期間，針對(duì)因特殊情況無(wú)法親辦或進(jìn)行線上操作辦理的客戶，丹東中支客服工作人員進(jìn)行登門(mén)服務(wù)，為客戶解決業(yè)務(wù)需求。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，富德生命人壽丹東中支始終堅(jiān)持以客戶為中心，在產(chǎn)品、服務(wù)及渠道方面堅(jiān)持創(chuàng)新，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷拉近與客戶的距離，贏得的客戶信任，提升公司社會(huì)影響力，全力打造江城值得信賴的品牌壽險(xiǎn)公司。

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來(lái)源：大眾新聞網(wǎng)

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編輯：楊文博