2020-04-20 3:06:06
2020年初突如其來的疫情，打亂了所有人原本如常的生活節(jié)奏，將全國(guó)人民空前地團(tuán)結(jié)起來共同抗擊疫情。武漢封城、全國(guó)人民居家防疫，使得眾多行業(yè)面臨停工停產(chǎn)。本應(yīng)高速增長(zhǎng)的電商行業(yè)在疫情中受到重創(chuàng)，行業(yè)內(nèi)大量公司因物流受阻、資金鏈斷裂而破產(chǎn)。但同時(shí)，居民宅家引發(fā)線上交易更加頻繁，為電商平臺(tái)帶來轉(zhuǎn)機(jī)。能夠熬過最艱難時(shí)期的電商平臺(tái)，是如何應(yīng)對(duì)危機(jī)的。
危機(jī)中隱忍，小年魚承壓
雖然疫情催增了線上服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)訂單增長(zhǎng)迅速，但是據(jù)各大平臺(tái)披露的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)表現(xiàn)來看，疫情期間，電商普遍面臨全國(guó)范圍內(nèi)各地區(qū)的物流不暢導(dǎo)致的用戶訂單積壓?jiǎn)栴}。用戶對(duì)電商平臺(tái)的信任因訂單發(fā)貨延遲等因素打了折扣，退貨現(xiàn)象頻現(xiàn)。
面對(duì)疫情引發(fā)的行業(yè)危機(jī)，一些平臺(tái)選擇放棄，更多的則在堅(jiān)守。小年魚品牌折扣電商平臺(tái)，選擇在危機(jī)中堅(jiān)守。
用戶情緒發(fā)酵引發(fā)連鎖反應(yīng)，大量用戶向小年魚平臺(tái)客服發(fā)難，認(rèn)為平臺(tái)發(fā)貨不及時(shí)、欺騙用戶，客服團(tuán)隊(duì)時(shí)常受到謾罵詆毀。小年魚在喪失平臺(tái)用戶信任的邊緣承受巨大壓力。
堅(jiān)守口碑，小年魚積極應(yīng)對(duì)
用戶是電商平臺(tái)的生命之源，只有留住用戶才能守住平臺(tái)。小年魚為堅(jiān)守口碑，積極采取了多種策略以安撫用戶。
用戶的抱怨與責(zé)難是事出有因，小年魚愿意與用戶共度難關(guān)。據(jù)了解，自疫情開始，平臺(tái)即安排客服團(tuán)隊(duì)與用戶做深入溝通，盡量緩和用戶對(duì)平臺(tái)的不滿，延長(zhǎng)退貨時(shí)間并增加紅包返現(xiàn)，盡量補(bǔ)償用戶因訂單延遲而遭受的損失，平臺(tái)對(duì)于這類用戶每人返回10-20元現(xiàn)金補(bǔ)貼。小年魚深知平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之不易，但是積累起來的用戶口碑不能輕易破滅。
主打品牌限時(shí)折扣，小年魚平臺(tái)挖掘用戶需求
電商平臺(tái)行業(yè)風(fēng)起云涌，需要明確的平臺(tái)定位和用戶定位才能保持逆勢(shì)增長(zhǎng)。小年魚品牌限時(shí)折扣平臺(tái)，主營(yíng)的品類包括服裝、鞋包、配飾、數(shù)碼產(chǎn)品等，從平臺(tái)上架的商品來看，更加傾向于年輕群體的用戶定位，向用戶提供時(shí)尚、實(shí)惠的爆款商品。
正因?yàn)樾∧牯~定位明確，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)品類、品質(zhì)和供應(yīng)鏈，平臺(tái)僅上線半年就受到用戶關(guān)注和喜愛，也支撐小年魚平穩(wěn)度過了危機(jī)。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小年魚把握機(jī)會(huì)
小年魚所在的品牌特賣行業(yè)，具有同質(zhì)化平臺(tái)多、競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)頭部平臺(tái)實(shí)力雄厚、品牌知名度高，大量流量被頭部平臺(tái)吸引壟斷。作為成長(zhǎng)期的小年魚，在行業(yè)內(nèi)僅處于中小平臺(tái)的層級(jí)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和頭部平臺(tái)的打壓，如果沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，難以立足。
品牌特賣行業(yè)長(zhǎng)期被假貨頻出、山寨不斷的負(fù)面標(biāo)簽拖累，在行業(yè)中若要獨(dú)樹一幟，就要凸顯品質(zhì)。小年魚將自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位于口碑營(yíng)銷，始終保障商品的品類與質(zhì)量，組建了專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)精選更符合年輕群體的品類，用品質(zhì)和服務(wù)確保用戶滿意。
專注于口碑運(yùn)營(yíng)，使得小年魚在疫情期間也能夠保持較高的用戶粘性和活躍度，據(jù)平臺(tái)反饋，疫情期間，用戶復(fù)購(gòu)率較好。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和疫情疊加的壓力沒有阻斷小年魚的發(fā)展步伐，專注口碑，小年魚志在做年輕人的品牌特賣電商平臺(tái)。
來源：北國(guó)網(wǎng)
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編輯：楊文博