2021-05-24 11:18:32 來源：搜狐
近日，廣汽豐田發(fā)布《廣汽豐田2020年企業(yè)社會責任報告》，這是自2013年以來廣汽豐田連續(xù)發(fā)布的第八本企業(yè)社會責任報告。該報告以“讓微笑更美好”為名，從誠品、服務、智行、環(huán)境、臻善五大方面，全面披露廣汽豐田在2020年新冠疫情背景之下的發(fā)展情況和積極踐行責任、回饋社會的實踐與成果。
勇于擔當責任，產銷再創(chuàng)新高
這是在挑戰(zhàn)中成長的一年。2020年疫情突襲，面臨疫情防控和復工復產的嚴峻挑戰(zhàn)，廣汽豐田以堅忍不拔的奮斗精神，在行業(yè)內率先復產復工、實現(xiàn)銷量節(jié)節(jié)攀升，2020年產銷雙雙突破 76 萬臺，工業(yè)總產值超千億。廣汽豐田在挑戰(zhàn)中成長，在成長中改變！
這是為百萬目標穩(wěn)住根基的一年。2019年，廣汽豐田提出“構筑高質量、可持續(xù)發(fā)展的百萬產銷體制”。2020年，疫情突襲、市場低迷，但廣汽豐田依然堅定地朝目標前進，在造車、銷售、服務各環(huán)節(jié)不斷改善，為目標的實現(xiàn)而穩(wěn)住根基?！鞍偃f目標”對于廣汽豐田來說不僅僅是一個數(shù)字，更要思考能為客戶提供什么——必須從小處著手，從大處著眼，不斷提升綜合競爭力，為贏取更多人的微笑，為“量產幸福”不懈努力！
緊抓五大重點，全力擁抱SDGs
2020年逆勢上揚的背后，是全力擁抱SDGs的長遠視野。SDGs（Sustainable Development Goals，聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標），是聯(lián)合國制定的17個全球發(fā)展目標，旨在以綜合方式徹底解決社會、經(jīng)濟和環(huán)境三個維度的發(fā)展問題，指導2015年-2030年全球發(fā)展工作。SDGs的推動，意味著全球不同組織在社會責任領域達成共識，對于企業(yè)社會責任有了行動指南和語言框架。而廣汽豐田的企業(yè)社會責任工作以“SMILE”微笑戰(zhàn)略為指導，“構筑美好出行社會”愿景與SDGs致力于推動可持續(xù)發(fā)展的初衷高度一致，5個責任領域及目標也與SDGs相關聯(lián)。持續(xù)推動企業(yè)履責融合SDGs，廣汽豐田逐步調整社會責任策略，將SDGs融入“SMILE”微笑戰(zhàn)略各個板塊、融入企業(yè)各業(yè)務端口，通過踐行企業(yè)社會責任助力SDGs的落實，促進企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。
廣汽豐田“SMILE微笑”企業(yè)社會責任戰(zhàn)略體系與SDGs的融合
誠品堅守，力求完美品質
在“一切為了顧客”、“品質第一”的品質文化引領下，廣汽豐田建立全價值品質保證體系，嚴格執(zhí)行以“自工序完結”為核心的精益化生產模式，并在企業(yè)內創(chuàng)造品質文化氛圍。廣汽豐田把品質貫徹到企劃、設計、采購、生產、銷售、售后各個環(huán)節(jié)。2020 年，廣汽豐田又一次以優(yōu)秀的成績順利通過了ISO9001質量管理體系的年度監(jiān)督審核。
2020年廣汽豐田在產品質量及用戶滿意度方面收獲權威及市場認可。雷凌、威蘭達、漢蘭達等車型在中國汽車用戶滿意度指數(shù)測評 (CACSI)中分別獲得細分市場第一名；致炫、致享等在中國新車質量研究中分別獲得細分市場第一名；凱美瑞、致炫等在中國汽車產品質量表現(xiàn)研究中分別獲得細分市場第一名；以“0 不符合項”順利通過中國強制性產品認證及節(jié)能汽車產品認證的年度審查。
廣汽豐田嚴格執(zhí)行以“自工序完結”為核心的精益化生產模式
顧客第一，每一份信任都不可辜負
秉持“顧客第一”的理念，廣汽豐田以覆蓋全生命周期(售前、售中、售后)的客戶服務管理體系，為客戶提供超越期待的服務體驗。連續(xù)5年獲得“豐田全球卓越服務”金獎，以及“豐田全球卓越客戶服務”領航獎。
廣汽豐田將經(jīng)銷店視為服務客戶最重要的“基地”，截至2020年底，廣汽豐田共有經(jīng)銷店638家，覆蓋全國286個城市，開展培訓項目共1505期。全渠道622名技術總監(jiān)，向超過20萬客戶提供專業(yè)技術解疑。以專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)不辜負客戶每一份信任。
廣汽豐田開展國慶公路關愛活動，為客戶提供貼心服務
智行未來，每一次創(chuàng)新突破都源于厚積薄發(fā)
在“新四化”浪潮下，電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術的快速更迭是汽車企業(yè)正面臨的新挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的重要課題。廣汽豐田緊跟時代趨勢，在新能源、智能化、網(wǎng)聯(lián)化多處發(fā)力，積極擁抱“新四化”。2020年，廣汽豐田研發(fā)投入31.91億，研發(fā)人員達2308人，新增專利授權數(shù)115件。發(fā)布C-HR EV、威蘭達雙擎等新能源車型，進一步擴充電動化戰(zhàn)略布局。車聯(lián)網(wǎng)開通臺數(shù)超過30萬臺，累計為1300萬+組客戶提供網(wǎng)約車服務。同時，以經(jīng)銷店為中心探索共享化新模式，廣汽豐田以創(chuàng)新驅動企業(yè)積極向前邁進！
廣汽豐田純電動 C-HR EV
綠色經(jīng)營，堅持可持續(xù)發(fā)展
從2004年，在廣州南沙打下第一根樁基開始，廣汽豐田一直關注自身承擔的責任和對社會的回饋，堅持綠色經(jīng)營、造車育人、踐行公益，堅持可持續(xù)發(fā)展。
綠色經(jīng)營方面，廣汽豐田始終為成為“中國 NO.1 的環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展企業(yè)”而努力，從研發(fā)、采購、銷售、生產等各環(huán)節(jié)，聯(lián)動全產業(yè)鏈，努力成為“與自然共生企業(yè)”。2020年，廣汽豐田順利通過ISO50001能源管理體系新版換版認證和ISO14001環(huán)境管理認證體系，獲得工信部發(fā)布的國家級“綠色工廠”稱號。
造車育人方面，廣汽豐田關注員工的發(fā)展，積極保障員工權益，打造平等、多元、包容的職場氛圍，助力員工與企業(yè)共同成長，提升工作幸福感。2020年，廣汽豐田獲得“中國大學生喜愛雇主” 和“中國年度最佳雇主百強”。
深耕公益領域，廣汽豐田持續(xù)聚焦關注保護生物多樣性、生命安全教育、社區(qū)共建、慈善救濟四大領域，積極回饋社會。截至2020年底，廣汽豐田在公益領域投入累計超1.8億元，公益項目累計參與人數(shù)約98萬人次。
廣汽豐田打造與自然共生的“生態(tài)園”，是現(xiàn)代化汽車工業(yè)廠區(qū)內獨特的風景線
如今的廣汽豐田如一輛快速馳騁的汽車，只有以負責任的態(tài)度行駛下去，才能和利益相關方共同收獲幸福的未來。2021年，廣汽豐田迎來第十七個美好年華，新征程已開啟，廣汽豐田將步履不停，繼續(xù)發(fā)揮實干精神、開拓前行，繼續(xù)為社會“量產幸福”，用實際行動贏取更多人的微笑！
https://www.sohu.com/a/467794310_100249170
編輯：海洋