2021-04-15 16:25:05 來源：騰訊網(wǎng)

4月13日,抖音在北京舉辦媒體開放日,來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動企業(yè)社會責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人,各自介紹了目前抖音平臺上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀?；顒蝇F(xiàn)場,抖音公布青少年打賞治理成果顯示,11個月退款3.6萬起,平均時長不到20小時。

近年來,直播行業(yè)快速發(fā)展,用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實時互動。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因為直播被更多人看見。同時,隨著移動支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶,未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。

抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹,所有用戶在抖音開播均需要實名認(rèn)證,根據(jù)抖音規(guī)范,未成年用戶無法發(fā)起直播。同時,實名認(rèn)證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。

直播期間,系統(tǒng)如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人,將要求賬號進(jìn)行實名認(rèn)證,如確認(rèn)為未成年人,該筆消費將被攔截,該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯(lián)系?！?/p>

事實上,不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費退款,但實際情況普遍存在家長舉證難,退賠難的情況。為此,抖音大大簡化了材料提交的要求。

范永清介紹,家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞,在App內(nèi)點擊“未成年人退款”,提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明,無需額外舉證,經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據(jù)統(tǒng)計,2020年5月至2021年3月,抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。

便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子,冒充未成年人退款。過去11個月,抖音有超過63.5%的退款申請經(jīng)客服核實確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹,為保障用戶體驗,抖音采取先行全額退賠,這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回,產(chǎn)生額外的資金損失。

值得關(guān)注的是,抖音在此次開發(fā)日還全新升級版的青少年模式,并介紹了《2020年未成年人保護(hù)透明度報告》。升級后的抖音青少年模式,孩子可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容,同時最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道,此頻道下,系統(tǒng)將針對不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容。

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編輯：海洋