2020-02-19 3:18:21
?摘要：
這一刻也許是自己最艱難最迷茫的時刻，也可能是自己最純粹最堅決的時刻。過去一周，他是阿里客服電話“9510211”背后的送藥人。
正文：
(圖說一：2月10號，武漢中雨)
碩大的雨水時緩時急，雜亂的敲打在頭盔上，宣告自己的降臨。這一天，武漢中雨。武強(化名)深吸一口氣，把臉藏在口罩和衣領(lǐng)里，每深呼一口氣，頭盔罩里就蒙一層薄薄的熱氣，讓頭盔里的小世界稍微暖和一點。暖，給他安全感。
他騎著電動車跑一天了，在雨里手腳有些涼。他裹緊雨衣，車轱轆壓在冰冷潮濕的水泥地上一圈又一圈。
一個9510211的“武漢綠色通道”電話讓他成了一個“送藥人”。電話一頭是武漢緊急訂單收不到貨的人，一頭是阿里巴巴的客服小二。他沒想到的是，那么多人需要救命藥買不到。
1，
就在剛剛，他從一個小區(qū)門口離開。
這個小區(qū)的門都已經(jīng)被堵上了藍色的厚鐵皮死死的封住門口，不讓任何人進出。雨水打在鐵皮上很刺耳。門口的鐵欄桿上方留了一個小洞一樣的口，用來遞東西。小洞有一個水果紙箱那么大，太大的東西依舊傳不過去。
(圖說二：2月10號開始，武漢市中心的很多小區(qū)都用這種藍色的障礙物堵著，不讓進出)
門那邊有人來了，是一個年輕小伙子。戴著白色的口罩，看到武強，身子迅速往前快走幾步，也不知道是雨還是淚，武強看他臉上潮濕著。
年輕人不自覺的向前彎著身子伸出張開五指的手，又下意識的趕緊攥成一個拳收回去了。
這一定是用戶的老公了，新手爸爸。接這個單子之前，他從一個叫林斌的那里知道的：客戶是個年輕媽媽，剛剛剖腹產(chǎn)，傷口增生了，買不到藥，家里的消炎藥已經(jīng)停藥一天了，在淘寶上下了單，藥到了家附近了，就是不派送。沒有辦法想到了求助客服。那個叫林斌的是阿里巴巴的客服小二，收到這個需求，輾轉(zhuǎn)找到了網(wǎng)點的小哥和騎手。
武強覺得林斌是個爺們，這個藥單子擠壓在郵局幾千個件根本找不到了，林斌硬是加了郵局小哥的微信，以身說法，“你看我的孩子也很小，我們都是有老婆的人，人家剖腹產(chǎn)沒藥確實危險……”
郵局小哥也挺仗義的，給自己加了活，從幾千個擠壓的包裹里整整翻了一天，把這個擠在角落里的快件找出來。
車轱轆又在冰涼的水泥地上轉(zhuǎn)了幾分鐘，武強到了家。他表情麻木，這一天天的太累了。他答應(yīng)了明天還要給一個叫逆央的阿里客服小二送藥，來回半天，還要經(jīng)過疫情重災(zāi)區(qū)，是個硬差。
(圖說三：阿里客服林斌)
2，
清晨一縷光透過窗子射進來，透過了玻璃和灰塵的過濾，不是很強，但也足夠把武強照醒了。今天是2月11號。天晴了。
他拉上拉鏈，帶上口罩，手套，頭盔，檢查手機電量滿格。出門。
(圖說四：月湖橋，橫跨越在漢江上，聯(lián)通漢陽區(qū)和漢口區(qū))
今天要先去金銀潭醫(yī)院附近，送一趟治療支氣管炎和哮喘的藥。
輾轉(zhuǎn)找到他的人逆央也是阿里巴巴的客服。昨天接到這個任務(wù)時，武強也嘀咕，這些阿里客服們真的夠有耐心的，滿城的找藥、找人。自己送的這些藥都是又難又急的件，這幫客服們?nèi)o搞定了。最后聯(lián)系到他時，他覺得自己如果不去心里有愧疚。
武強在漢陽，金銀潭醫(yī)院在漢口，一條江隔開了，單程15公里，要過橋，再穿過火車站。這是一條比較危險的路，感染的源頭和武漢的疫情重災(zāi)區(qū)都在這里。武強騎著小電驢要用半天的時間才能跑個來回完成這單。
晃晃頭，給自己鼓了口氣，武強騎上電動車出發(fā)了。
(圖說六：2月10號開始武漢對小區(qū)管控更嚴了，路上人很少)
去網(wǎng)點拿上藥，騎上電驢，過了橋，過了火車站，過了金銀潭醫(yī)院。醫(yī)院門口停著幾輛救護車。再騎三四分鐘，到了。
小區(qū)不讓進，武強打電話給收貨人，沒接。武強打了物業(yè)，送到了社區(qū)門口。
離開二十來分鐘，逆央給他回電話，說收貨人沒接起電話，讓逆央傳達自己很抱歉。逆央跟他說，這個收貨大姐剛?cè)ツ每旒?，鄰居正好也出來拿快件，聊了兩句知道對方更需要藥，轉(zhuǎn)手送給了鄰居。
大姐電話里給逆央囑咐，“不是我不想要啊，告訴快遞小哥，真的太抱歉了?！贝蠼阏f話語速很快，說了無數(shù)句感謝的話。突然，在電話里大哭起來，聲嘶力竭泣不成聲，哭了足足六七分鐘。逆央說，自己爺爺也有哮喘，如今已經(jīng)離開了，他能理解大姐的心情。
電話那頭，逆央的聲音也哽咽。武強知道這會的逆央正一個人在南京感冒呢，誰也不敢說，自己被窩里捂汗，一邊給客戶和騎手打著電話盯單。
武強電話里聽著逆央的轉(zhuǎn)述，眼睛不得勁，仰起頭使勁的眨眼。武強說不上這會是什么心情，就想心里罵一句：這操蛋的病毒!
(圖說七：阿里客服逆央)
3，
天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)好了，地上還是濕的，灰色的水泥看著冰涼，陽光曬過來，偶爾有一瞬武強會被地上水汪反射的光刺一下。
昨天開始武漢對小區(qū)的管控更嚴格了，市中心的幾個區(qū)都不讓出門，物業(yè)統(tǒng)一規(guī)定時間配送物資，一般會中午通知大家到門口排隊領(lǐng)。除了市中心，武漢其他區(qū)的快遞都已經(jīng)不送了。
要去送一個姑娘的訂單，姑娘叫筱陸，和林斌、逆央一樣，都是阿里客服。
因為從外地回去，這會的筱陸還在被隔離在杭州的家里。他聽筱陸說，收貨人父親年前剛做了心臟搭橋手術(shù)，藥不能停。收貨人家在武漢黃陂區(qū)，距離市中心很遠，快遞不送。用戶下了很多單，都只能退款。筱陸是通過阿里巴巴CCO的主動預(yù)警系統(tǒng)檢測到訂單異常的，打過去果真是著急的事兒。
那個藥的名字挺難記：信立泰 泰嘉 硫酸氫氯吡格雷片。
最后這個單子是這樣完成的：筱陸聯(lián)系收貨人找到一個在武漢市中心(東西湖區(qū))的朋友家地址，從廣州阿里健康的庫房找到這個藥，讓順豐發(fā)貨到武漢市中心朋友家位置，再找小哥跑腿從朋友家送到黃陂區(qū)用戶家。
武強是最后一環(huán)。
(圖說八：阿里客服筱陸)
筱陸確認貨送到，長舒一口氣，電話里也叮囑武強：
“你在武漢遇上緊急訂單收不到貨的情況讓他們打‘9510211’這個電話，阿里客服專門為武漢地區(qū)用戶開通了綠色通道專線，2月10號開通的，希望能幫到他們。”
武強心里千言萬語，最后只說了一聲，“好。”掛了電話。
4，
武漢市疾控中心2017年的數(shù)據(jù)顯示，高血壓位列武漢居民的慢性病發(fā)病率之首，成年人患病率為20.3%，高于全國平均水平。武漢有近140萬成年高血壓患者，平均每5人中就有1人患高血壓。武漢居民每年死亡有40%以上是因為心腦血管病。也曾經(jīng)有抽樣數(shù)據(jù)顯示：武漢60歲以上的人患慢性病的人高達79.9%。
有很多像武強一樣的外賣或快遞小哥在過去的一周多時間里被阿里客服輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上，派送緊急的物資。有的是嬰兒二十幾天沒有奶粉吃了，有的是家里沒有大米下鍋了，有的是買不到慢性病藥著急救命……
一周的時間，通過阿里客服綠色通道專線緊急配送物資成功的有一百多單，僅慢性病藥就幾十單。每一單背后都是一個家庭全部的寄托。
(圖說九：武漢綠通求助用戶和阿里客服林斌的聊天截圖，他說，自己一個中年男人都很感動)
武強發(fā)呆的時候會想，這一刻也許是自己最艱難最迷茫的時刻，也可能是他最純粹最堅決的時刻。
來源：中信網(wǎng)
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編輯：楊文博