2020-02-20 9:29:10
2020年伊始,一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),轟然打響。在新型冠狀病毒的無(wú)情肆虐下,所有行業(yè)都被強(qiáng)制按下暫停鍵。在這個(gè)全面暫時(shí)休整的時(shí)期,整個(gè)美容行業(yè)正遭遇著難以預(yù)估的損失和前所未有的挑戰(zhàn)。但是在家國(guó)大義,人民生命健康面前,莎蔓莉莎與國(guó)家相比目前的困難都是小困難,壓力都是小壓力,損失都是小損失。面對(duì)疫情,我們滿懷信心,團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,共克時(shí)艱!
2月14日下午,莎蔓莉莎美容集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁莊玲女士在線召開莎蔓莉莎高管會(huì)議。會(huì)議上,莊總強(qiáng)調(diào):“疫情背后,顧客更需要的是親情!在不能復(fù)工的日子里,我們應(yīng)該停下腳步,認(rèn)真思考什么是顧客信任值,什么是顧客穩(wěn)定性,怎樣提高顧客滿意度!”
信任值,是長(zhǎng)期聯(lián)系而建立起來(lái)的情感。就像我們?cè)谝咔槠陂g買生活用品一樣,首選肯定是大超市和我們之前經(jīng)常光顧比較熟悉的場(chǎng)所。
所以,在等待復(fù)工期間,所有員工都要加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。將企業(yè)準(zhǔn)備的醫(yī)學(xué)知識(shí)、防護(hù)妙招等通過微信發(fā)送給自己的客戶,但一定要切記每條信息都是“專屬”問候,信息的開頭都要有顧客的稱呼,切忌群發(fā)!
復(fù)工后,所有員工都要注意服務(wù)的溫度,不能以任何理由拒絕客戶,用貼心服務(wù)提升顧客滿意度。顧客就是財(cái)富,顧客的穩(wěn)定性、滿意度、信任值就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。
回望初心,莎蔓莉莎的使命是讓更多的女人美麗、健康、優(yōu)雅。美麗對(duì)于健康而言,是錦上添花,無(wú)論何時(shí),顧客的健康、家人的健康大于一切、高于一切。
當(dāng)前正處在防控疫情的關(guān)鍵時(shí)期,美容作為一個(gè)人員聚集型行業(yè),莎蔓莉莎決定將疫情防護(hù)工作貫徹到底,繼續(xù)做好隔離、延遲復(fù)工。直至國(guó)家宣布疫情退去,各個(gè)行業(yè)可全面復(fù)工再開始正常營(yíng)業(yè),用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)保護(hù)好每一位顧客和員工的安全。
通過這次疫情,我們深刻認(rèn)識(shí)到生命的力量,健康的重要性。免疫力,就是第一競(jìng)爭(zhēng)力!提高免疫力,將是今后大健康發(fā)展的主要方向。
面對(duì)尊貴的客戶群體,我們能為他們做些什么?
首先,莎蔓莉莎將聯(lián)系所有工廠,增加一次性消毒紙巾、消毒工具的生產(chǎn)。在莎蔓莉莎美容院里,我們做到細(xì)致化消毒,隨處隨時(shí)提供消毒產(chǎn)品,用實(shí)際行動(dòng)保障顧客和員工的健康,為顧客和員工提供100%安全放心的環(huán)境。
其次,瑞德青春和空中商城將全面增加提高免疫力的產(chǎn)品,為顧客提供實(shí)質(zhì)性的幫助,用專業(yè)為他們的健康保駕護(hù)航。
不僅如此,莎蔓莉莎所有的消毒用品、提高免疫力的產(chǎn)品都將贈(zèng)送給“一年以上”的顧客,讓她們?cè)诟惺艿狡髽I(yè)溫暖的同時(shí),幫助她們守護(hù)健康、提高免疫力。
疫情之下,匹夫有責(zé)。對(duì)于我們莎蔓莉莎人來(lái)說,安心居家就是最好的選擇。不隱瞞、不亂跑,最大限度減少疫情傳播,保護(hù)好自己、守護(hù)好家人,就是我們?yōu)檫@場(chǎng)戰(zhàn)役做的最大貢獻(xiàn)!
2020年,莎蔓莉莎將會(huì)充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì),聯(lián)系工廠,為白衣天使們生產(chǎn)一批“特制”的護(hù)手霜,用我們的方式溫暖他們的雙手。不僅如此,2020年莎蔓莉莎還將為所有醫(yī)生護(hù)士免費(fèi)服務(wù)一年,白衣天使的美麗容顏,由莎蔓莉莎來(lái)守護(hù)!
莎蔓莉莎作為一個(gè)有愛的幸福型企業(yè),也會(huì)盡自己最大的努力守護(hù)住自己的員工,保障好員工的生活。在家待工期間,一月份的工資(2月份發(fā)放)全額發(fā)放;二月份的工資(3月發(fā)放)按照國(guó)家頒布的“疫情期間工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”的最高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
親愛的小伙伴們,待在家里更要重視學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在,莎蔓莉莎網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程即將全面開啟,這是提高思想、提升服務(wù)手法和專業(yè)知識(shí)的好時(shí)機(jī),靜下心來(lái)精湛技術(shù),深修內(nèi)功,為復(fù)工準(zhǔn)備好更專業(yè)的自己。
同時(shí),借著這個(gè)機(jī)會(huì)也在家好好陪陪父母,給父母做做護(hù)理,這樣不僅練習(xí)了手法,也彌補(bǔ)一下因平時(shí)忙碌而帶來(lái)的親情缺失,增進(jìn)彼此之間的感情,共享家庭之樂。
莎蔓莉莎的精英們,春天是復(fù)蘇、是希望,她帶著滿滿的暖意、感動(dòng)、生機(jī)和活力而來(lái)。讓我們共同期待春暖花開,國(guó)泰民安。
來(lái)源：北國(guó)網(wǎng)
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編輯：楊文博