2020-03-03 4:12:45

作為保險代理人，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可以助我們事業(yè)成功，良性的溝通可以改變我們的人生。微易經(jīng)紀提醒：我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得”十忌”。

01忌爭辯

我們在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許發(fā)表不同的意見；如果我們刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤，但我們得到的是什么呢？失去了顧客、丟掉了生意。所有請時刻不要忘記我們的職業(yè)、我們的身份是做什么的。

02忌質問

我們在與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識；他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。

03 忌命令

微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白我們在顧客心里的地位，我們需要永遠記住一條那就是——我們不是顧客的領導和上級，所以，我們無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

04忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

05忌直白

要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。

康德曾經(jīng)說過：”對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

06忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

07忌專業(yè)

在推銷保險產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語，因為保險產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語。

中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

08忌獨白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等。

雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌一個人在唱獨角戲，個人獨白。只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。

09 忌冷淡

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道：”感人心者，莫先乎情”，這種”情”是我們的真情實感，只有我們用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯，要忌諱冷談。

10忌生硬

在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

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來源：中華網(wǎng)

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編輯：楊文博